服务规范标准VIP免费

第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页长安之星宾馆服务规范标准——物业管理部一、仪容仪表1、全体男性员工（1）头发头发必须干净和整齐，定期进行清洗与保养；头发长度不能遮盖住双耳；头发不能接触到衬衣的后领；不能蓄长鬓角。（2）脸部脸部必须刮净胡须；不可蓄八字胡；须修剪鼻毛，使其不外露。（3）手和指甲每周须修剪指甲，长度仅能遮盖住指尖。（4）、制服1）制服须熨烫平整、无污斑，衬衫整齐地扎紧并扣上纽扣；2）领带不能过长或过短，领尖不能高于皮带扣，或低于皮带扣超过2英寸；3）袜子颜色应与裤子和鞋子协调；皮鞋的颜色仅只能是黑色（除特别指定区域外）；皮鞋应保持良好的状态，洁净、光亮和无破损；第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页4）工作区域和时间内严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。2、全体女性员工1）头发头发应定期清洗和保养；发型不可怪异，并保持整齐、干净；头发应系住或夹在脑后；在有客人时，不得梳头。2）鞋在岗期间应穿着工鞋；工鞋的颜色只能是黑色（除特别指定区域外）；工鞋应保持良好状态，洁净、光亮、无破损；在工作区域和时间内，严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。3）饰物最大限度仅只能戴一枚简单设计的戒指（已婚或其它批准的原因）；不允许佩戴手镯或将其作为悬挂饰物；手表必须是大众款式，不可是抽象形或无颜色的；仅可佩戴一串项链，不可戴有响声的附件（像铃铛）；不可佩戴一时流行或花哨的饰品；不允许佩戴踝饰和耳环；双耳仅能佩戴一只饰物，并且是纽扣大小的（仅供女士）。4）化妆化妆应在上班前完成；必须使用唇膏，日间淡妆是对所有女性员工的要求；应经常补妆但不能当着客人的面。5）名牌第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页①必须随时佩戴在指定的工作服上；②必须佩戴在最外面的衣服左胸区域。6）制服①制服须熨烫平整、无污斑，衬衫整齐地扎紧并扣上纽扣；②领带不能过长或过短，领尖不能高于皮带扣，或低于皮带扣超过2英寸；③袜子颜色应与裤子和鞋子协调，必须无花纹，没有图案或接链，不可网状的；皮鞋的颜色仅只能是黑色（除特别指定区域外）；皮鞋应保持良好的状态，洁净、光亮和无破损；④工作区域和时间内严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。二、工作纪律（全体员工）1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假，应办好请假手续；2、按规定穿着工服，佩戴工号牌，按规定签到或签退。见面要主动问好；3、参加班前会后，了解自身的工作责任，与各员工相互配合做好工作；4、上班时不得会亲友，不准打私人电话。在工作期间离开工作场所时，必须征得上级的同意；5、洁身自爱，拾获客人遗留物品必须及时报告上级处理；第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页6、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障，及时上报处理；7、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将公司物品带出基地；8、清洁工具使用前后，必须清理干净，摆放整齐。岗位前后不得摆放与工作无关的物品。工具用完后，必须放回原处；9、工作要认真负责，力求做到准确无误。如遇到疑难问题，报告上级请示处理。因责任心不强，不按服务规范操作，而造成人为错误，由当事人承担责任；10、按规定交接班；11、下班前，按消防制度检查水、电、门窗，做好防火防盗的工作；三、礼节礼貌（一）服务员礼貌礼节1、服务中做到三声：“客人进门有迎声”并起身站立迎客，“路遇客人有问声”并侧身鞠躬问好，“客人出门有送声”并起身站立送客；2、对宾客必须微笑服务，仔细察宾客的一言一行，提供全方位服务；3、与客人或同事交谈时应用普通话，注意语音、语调要适度；第5页共23页第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共23页4、对客人要耐心，遇事要冷静，仔细想用最好的方面处理事情；5、对每位客人服务时必须一视同仁，不提供个性化服务；6、遇...