设计(论文)题目物业管理与服务关系研究院(系):工商管理学院学生姓名:xxx专业班级:08物业管理(1)班学号:2008503106指导教师:xxx2011年5月31日摘要近些年来,我国的房地产经济蓬勃发展,住房商品化步伐的加快,人们对生活质量要求的不断提高,种种因素为物业管理这一新兴行业带来了巨大的发展空间。物业管理的作用也不仅在于提高人们的居住、生活质量和城市现代化管理的水平,同时在改善城市基础建设、促进房地产产业的健康发展和创造就业机会等方面起到了巨大的作用。由此可见其产生的社会效益、经济效益和环境效益不容忽视。在中国,物业管理这一行业被公认为是“朝阳产业”。物业管理与服务的关系愈加密切。物业管理的核心是服务,服务是物业管理企业的生命线。服务的优劣是物业管理企业生死存亡的关键,也是评判物业管理企业好差高下的主要标准。因此,服务的创新是物业管理企业创新的基础和前提。本文在对物业管理服务在物业管理过程中的重要性基础上,分析了物业管理与服务之间存在的关系,结合我国总体物业管理行业服务水平的要求,提出了创新服务的相应对策。关键词:物业管理;服务;研究;关系AbstractInrecentyears,Ourrealestateeconomyisbooming,Ourrealestateeconomyisbooming,Thequalityoflifecontinuallyimproves,Thefactorsforpropertymanagementofthisnewindustrywasagreatspacefordevelopment.Ourrealestateeconomyisbooming,Inimprovingtheurbaninfrastructure,promotingthehealthydevelopmentofrealestateindustryandcreateemploymentopportunitieshasplayedanenormousrole.henceitssocialandeconomicandenvironmentalbenefitstobeneglected.inchina,therealtymanagementoftheindustrywasacclaimedas"arisingindustry".propertymanagementandservicebetweenmoreandmoreclosely.thepropertymanagementisatthecoreofservices,theserviceisthelifebloodoftherealtymanagemententerprise.Serviceoftherealtymanagemententerprisesurvivalisthekey,therealtymanagemententerprisegoodjudgmentofthemaincriterion.therefore,theserviceoftherealtymanagemententerpriseinnovationinnovationisbasedandpremises.Thisarticleinpropertymanagementservicesinthepropertymanagementprocessofanalysingthebasisofpropertymanagementandservicethere,combinedwiththegeneralservicelevelofpropertymanagementindustryandinnovativeservicesforthecorrespondingcountermeasures.【Keyword】propertymanagement;service;research;relation.目录摘要....................................................................1ABSTRACT..................................................................2目录......................................................................3第一章绪论...............................................................41.1课题的研究背景与研究意义............................................41.2课题研究的来源与内容.................................................7第二章物业管理问题产生于物业服务..........................................82.1物业管理发展之初,人们服务意识的形成.................................82.2物业服务对物业管理的重要性...........................................82.3物业管理问题服务中存在的问题.........................................9第三章物业管理中管理和服务的关系.........................................123.1什么是物业管理......................................................123.2物业公司的地位和角色分析............................................133.3物业管理中管理与服务的分析..........................................143.4物业管理中管理与服务有一定的区别....................................17第四章提高物业管理服务满意度的对策分析...................................184.1提高服务人员的素质,进一步提高物业管理水平........