第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页电话[目击]中国企业一个春雨淅沥的中午，两位女土走进了奇正公司的办公室。-位是上海作协的专业作家，以前客串一家电视台的专栏主持人时曾采访过奇正公司；另-位中国问题专家，来自美国怀俄明明州。"你们是怎样走进咨询业的?""你们诊断的一般是什么类型的企业?""你们认为中国咨询业目前存在的问题有什么新的特点?""奇正公司是怎样为企业服务的?""奇正的客户分布在那么多不同的行业和地区，在那些企业之间进进出出，你们有什么样的优势?又遇到过哪些障碍?""什么样的人会想起企业有问题来找你们?""你们认为中国企业目前存在的主要问题是什么?""中国咨询业在近年会有什么样的发展?"……带着这些共同的问题，她们结伴而来。一个下午很快就在谈话中不知不觉地过去了。送走她们，却不能马上平静。决策咨询，本身是-种非常成熟的职业。从业者凭借知识、经验和智慧，为客户界定问题、分析问题、设计解决问题的方案，使客户在企业管理、市场营销等方面的工作获得专业化的决策咨询……这种原本很正常的事情，在国内近年来却一直是非不断。对此行道的称谓，显得颇为混乱--"点子"、"策划"，"外脑"、"智业"等，让很多人难得要领；而人们的态度与感情，也极不稳定。叫好时恨不能以"点石成金"来赞美，不满时又形容得一文不值。对从业人员，有的奉若神明，待之惟恐不敬，有的又大骂上当，只悔听之信之误了大事。沸沸扬扬的舆论中，咨询业的面目一直模糊、功能始终不明，应有的评价难以确……第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页奇正咨询--奔波在国内企业咨询前沿地带的一家专业公司，外国人都不远万里来访问研究了，身为奇正公司常务副总和培训总监的我，似乎应该有理由说些什么。为什么不把职业经历中的见闻思索拿出来呢?毕竟，关心中国企业发展同时也关心中国咨询业健康成长的朋友还是不少的。于是，在一次次诊断作业的间歇，在一场场设计论证的会后，在一趟趟天南地北飞行的途中，写出了以下的文字。(出于可以理解的原因，对一些可能会涉及客户企业机密的名称或说法，本文作了技术处理)原本想给本文定名为"7802347的故事"，因为浙江奇正国际商务咨询公司开放给企业的咨询热线仍0571-7802347已经接听了数以千计来自全国各地的电话，这些电话与许许多多的企业故事紧密相关。几乎每一个电话，都凸现出一种不平凡的开端，要么直接讲述出一个个当代中国企业的故事，要么使一个个更有意思的故事开始，故事中的角色也真是异彩纷呈。那些雄心勃勃而又不无凄凉的创业者……那些深谋远虑居安思危的企业家那些在体制束缚之下一筹莫展忧心如焚的企业中层干部……那些将青春岁月聪明才智交付给并不规范的中国市场的企业销售员……那些爱厂如家誓与企业共存亡的员工……那些殚精竭虑地琢磨当今的中国消费者而又一时间难得要领的企划人员……那些在方兴未艾的中国媒体市场上逞能夺功的弄潮儿……那些在大潮初起的中国咨询业意欲一展宏图却又振翅难飞的时代青年……这些并不久远的新鲜"故事"层出不穷，摩肩接蹭，叫人应接不暇，"故事的意蕴"也多会令人在感慨万千之余，每每陷入沉思，难于轻易搁置。从7802347到8980121第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页碰巧的是，还没有来得及将这些给了我深刻印象的人和事在纸面上打理出一个像样的头绪，奇正公司已经乔迁新址，电话号码也由此改换成了0571-898012l这个新号码。“有问题并不奇怪，重要的是什么时期什么环境之下有什么类型的问题。更重要的在于，必须对问题的成因、规律和解决办法进行切实的研究”——这是奇正公司电话接听训练中要求工作人员掌握的指导原则之一，也是奇正咨询进入客户问题的基本思路。大约50％的电话是企业老板打来的。具体内容虽然干奇百怪，但无一例外地都可以归结为两个字--问题。可以非常鲜明地感觉到，那些只有"当家人"才会懂得的酸甜苦辣，深深地揪住了老板们的心，拽住了老板们的魂--仅凭奇正热线电话记录，就可以毫不夸...
