征稽所服务实践交流材料今年以来，县公路规费征收稽查所按照“XX年湖北交通质量效益年”的工作要求，以科技征费“征稽杯”竞赛活动为载体，坚持抓征费“窗口”形象建设，创优服务，科学、规范、文明征费，赢得了车主满意、社会满意，有力推动了该所各项工作的顺利开展。以更新观念为重点，提高两个“认识”该所职工通过学习、实践，观念已经实现由“管理型”向“服务型”的大转变，始终将服务贯穿于整个工作之中，进一步认识到：一是“窗口”工作人员不仅仅是征稽人员形象最具体的反映，同时也是交通系统执法形象乃至党和政府形象最直接的体现；二是“窗口”服务工作开展得好坏与否影响着单位精神文明创建，更关系着党风、政风和行风的廉政建设。因而在长期工作中，该所坚持以人为本，牢固树立“大服务”理念，积极服务于广大车主全心投身于交通事业之中。以提升素质为根本，提高服务水平加强窗口建设，提高服务水平，自身素质起着至关重要的作用。今年来该所不断加强学习，将每周五下午为学习日，以各股室负责人轮流安排学习内容，一是学习政治以党和十七大精神指导征稽工作实践，提高征稽人员政治理论水平和思想道德修养；二是学习法律《行政处罚法》《行政诉讼法》、《行政许可法》及相关的规费征收法律第1页共3页法规渗透业务工作各个环节，提高征稽人员依法行政和执法水平。三是注重业务规范行为学习，提高了礼仪水平。用学习来促进工作，在工作中检验学习，做到学习工作“两不误、三提高”。以规范操作为前提，提升服务质量为解决在“窗口”服务质量、办公秩序和工作环境方面存在的问题，保证“窗口”服务工作有章可循，首先从塑造征稽新形象做起，一是与“窗口”工作人员签定责任明确要求工作人员“三统一”，统一着装且戴证上岗，统一说普通话，统一使用文明用语。二是建立监督检查制度所长、副所长值班负责蹲岗监督和不定时的抽查，设立举报箱及意见簿、开通举报电话等方式，主动接受车主的评议和监督。因此，该所的“窗口”服务工作明显改进，工作人员的服务意识、态度和水平都有很大提高。关注细节为基础，提供满意服务“细节决定成败”，重视小事、关注细节，让缴费人感受到我们的服务，让车主体验我们的关怀，让收缴关系变得更加融洽。为此，我所坚持推行“三服务”：点滴服务，一个微笑、一句贴心话、一杯热水、一次善意的举动让车主从我们点点滴滴的服务中体会到征稽人的真诚；引导服务，在收费大厅安排值班所长，蹲点开展业务咨询、答疑活动，大大方便车主缴费，深受车主欢迎；亲情服务注重窗口服务的人性化，设置军人、老人专门柜台等。把尊重车主、关心车主、贴近车主作为搞好“窗口”服务的第2页共3页根本出发点，用细致、耐心、真诚和热情的服务打动车主赢得费。第3页共3页
