第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共59页东宏基*银河湾物业第2页共59页第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共59页组建方第3页共59页第2页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共59页案2012年7月项目概况第4页共59页第3页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共59页惠州市东宏基银河湾地处惠州市下角东江南岸，与江北中心区隔江相望。项目紧邻合生大桥，交通便利。惠州市东宏基银河湾总建筑面积约40000㎡，为高层电梯设计，物业服务费约1.43元/㎡/月。项目区设室内和室外两座停车场，合计车位个，停车服务费约60元/个/月，生活设施齐全。项目区有两个主出入口，智能监控设施监控各个安全节点。各栋住宅设独立的门禁系统，由中央监控中心统一监控、调度。第5页共59页第4页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共59页整体设想及规划一、管理目标1、物业管理公司自接管尚缘国际物业项目起第一年度内，完成物业管理服务业主满意率95%以上，物业各个项目收费完成率达到100%。2、引进Iso90001质量认证体系，实现物业服务标准化，三年内建立并完善物业管理制度及质量保障体系，把所管物业项目小区建设成为高标准的高尚住宅区。第6页共59页第5页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共59页二、高标准的管理措施1、建立和实施完善的物业管理质量体系与开展创优活动并举。物业管理行业的发展过程证明，要达到高质量的物业管理服务水平，必须建立一套高标准的质量保证体系，实施质量标准的管理，也是现代企业管理的需要。自接管物业项目起，将根据物业项目的功能和特点，有计划、有步骤的引进Iso9001质量认证体系，实施质量管理和开展创优活动并举，力争早日使所管理的物业项目成为具备高档特征和卓越品质的物业品牌。2、建立一支高素质的员工队伍。物业管理公司的形象与开发商的实力构成了一个有机整体。因此，必须建立一支与之相匹配的、高素质的员工队伍。物业公司引进的人才要具有较强的专业技能和较高的综合素质。第7页共59页第6页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共59页在业务技能方面，物业管理公司每年针对不同的员工分别制定详细的培训计划，力争使所有员工都能做到一专多能，既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其它岗位的多面手。将员工每年培训考核的成绩作为员工职位首位晋升、末位淘汰的重要依据。在员工素质方面，强调发掘优秀的工作方法和优秀员工的模范带头作用，形成优良的工作传统并大力发扬。将优良的工作传统作为教材对新员工进行教育，将服务理念深入人心，增强员工对公司的归属感和对工作的使命感。在员工中推行品牌意识，所有员工按公司要求统一着装，佩戴工作牌。以标准化的服务流程和规范化的文明礼貌言行，服务于客户。3、实施人性化管理。在客户服务方面，以业主需要为第一，以业主满意为目标，物业公司重点倡导四个服务：“亲情服务”——视业主为亲人，物业管理不是无所不能，第8页共59页第7页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共59页但一定要竭尽全能。“到位服务”——想于业主未想之先，做于业主想做之前。“心理服务”——因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。“细微服务”——物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。在员工管理方面，将引入人性化的物业管理理念，关注员工的生活、需求和发展，在各个管理层次和环节营造一种相互信任、尊重及和谐、有序的环境。关注员工工作压力，保障员工休息，使其劳逸结合，保持良好的工作精神状态，自觉的维护公司形象。在对业主服务方面，要满足业主对生活、工作和文化品味上的需求，使业主理解、认可和支持物业公司的管理工作。4、加强和完善物业管理的硬件条件。第9页共59页第8页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共5...
