绝密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线WCDMA-CN产品注意事项：A.本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第一部分技术支援部流程规范一、填空题（每空1分，共10分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：6分1.办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至和（技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入（《客户问题管理系统》），问题处理完成后，在（工时系统）中录入工时。(二)ESD与防病毒：2分4.为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持原则，满足工作需要即可。（最小权限）5.为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet直接连接，如有此需求，建议设专用，并安装防火墙。（代理服务器）(三)设备防护：2分6.综合通信大楼的接地电阻应不大于1欧姆，移动通信基站的接地电阻值应小于。（5欧姆）7.通信局站内，应采用通信设备的工作接地、保护接地、（建筑物的防雷接地）合用一组接地体的联合接地方式。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共10分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范知识点：5分1.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（√）2.工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。（√）3.全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√）4.工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√）5.对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（×）(二)ESD与防病毒：3分6.每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。（√）7.空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必要规定环境相对湿度的上限。（×）8.建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（√）(三)设备防护：2分9.DDF架外壳可以不接地。（×）10.只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。（×）三、单项选择题（每题1分，共4分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）(一)流程规范：2分1.工程师受理的所有客户问题，均需要录入（A）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A：客户问题管理系统B：技术支援管理系统（新）C：网上问题处理系统D：技术服务管理系统2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（B）内必须通报至技术支持重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A：15分钟B：30分钟C：60分钟D：120分钟(二)ESD与防病毒：1分3.静电在达到（C）时，器件被完全损坏。A、800VB、900VC、1000VD、2000V(三)设备防护：1分4.防雷器的最佳放置位置是（C）。A、通信设备的机柜顶部B、机房的电缆入口处C、LPZ0区和LPZ1区的交界面或LPZ0区和LPZ2区的交界面D、DDF架上四、多项选择题（每题2分，全部选择正确得分，共12分）（包含流...
