代理营业机构代理保险业务制度手册0目录第一章总则.........................................................................................-1-第二章代理营业机构及人员职责.....................................................-3-第三章营业前准备.............................................................................-6-第四章新契约投保.............................................................................-9-第一节新保承保...........................................................................-9-第二节非实时保单录入.............................................................-14-第三节卡式保单录入.................................................................-15-第四节手工记账.........................................................................-16-第五章代办保全...............................................................................-18-第一节犹豫期撤单.....................................................................-18-第二节退保.................................................................................-19-第三节满期给付（以分红型保险产品为例）.........................-20-第四节信息变更.........................................................................-22-第六章续期缴费...............................................................................-25-第七章辅助理赔...............................................................................-27-第八章特殊处理...............................................................................-28-第一节重打单据.........................................................................-28-第二节收据重打.........................................................................-28-第三节卡/折加办查询...............................................................-29-第四节营销员业绩补录.............................................................-29-第九章日终处理...............................................................................-30-第十章单证管理...............................................................................-33-第一节基本规定.........................................................................-33-第二节处理流程.........................................................................-34-第十一章营销管理...........................................................................-37-第一节宣传管理.........................................................................-37-第二节销售管理.........................................................................-38-第三节客户信息管理.................................................................-40-第十二章客户投诉及危机事件处理...............................................-41-第十三章监督检查...........................................................................-45-第十四章附则...................................................................................-48-附件一：代理保险大集中系统键盘功能键列表.............................-49-附件二：代理保险大集中系统常用交易代码表.............................-50-附件三：代理保险大集中系统常见交易流程图.............................-51-附件四：常用代理保险业务单证样本（以中邮人寿凭证为例）.-66-附件五：中邮人寿保险股份有限公司简介及业务处理要点.........-74-第一部分公司简介...................................................................-74-第二部分业务处理要点.................
