第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页全国物业管理示范工业区标准一.标准内容：基础管理（总分：21分）1.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用（1分）评分细则：符合1.0，不符合02.已办理接管验收手续（1分）评分细则：符合1.0，不符合0.33.由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）评分细则：符合1.0，不符合04.建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0，基符合0.5，不符合05.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0，基符合0.5，不符合06.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）评分细则：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善（1分）评分细则：完善l.0，基本完善0.5，不完善0第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（1分）评分细则：符合1.0．基符合0.5．不符合09.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确（1分）评分细则：符合1.0、基符合0.5，不符合010.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意（1分）评分细则：符合1.0、不符合011.工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（2分）评分细则：制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；末制定具体的落实措施扣0.5．未制定考核办法扣0.512.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨（1分）评分细则：管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合013.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合014.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况（1分）评分细则：执行有关规定0.5，末执行0；公开0.5，末公开015.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便（2分）第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣016.建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便（1分）评分细则：每发现一处不符合扣0.217.建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录（2分）评分细则：符合2．0．没有值班制度扣0．5．末设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.118.定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上（1分）评分细则：符合1.0，基本符合0.5，不符合019.建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录（1分）评分细则：建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2．末建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0二.房屋管理与维修养护（总分：11）第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页1.区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序（1分）评分细则：符合1.0、发现一处标志不清或没...
