第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共4页《企业战略管理》电子教案六CH6企业竞争优势战略6.1竞争优势竞争优势基础——企业核心能力；竞争优势根本——用户导向理念；竞争优势定位——特色、取舍、整合；竞争优势创造——成本、歧异、集中竞争优势持续——资源、制度、创新6.2竞争优势基础：企业核心能力竞争优势：以资源与组织能力（活动）为基础，以制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。——资源和战略性资产：智力、知识和专用资产；——制度和社会认同：使命、理念、社会责任；——用户是根本：价值、美、用户满足核心能力：是组织特有的、具有途径依赖的、缄默的、难以模仿的、围绕企业战略形成的一系列互补技能和知识的组合。——独特的技能和知识；——是组织长期积累和进化的产物；——往往难以用语言或文字表达的知识技能；——核心能力的培育要从战略的眼光来构筑；——核心能力可以是某一特定的知识技能，也可以是知识和技能的组合。核心能力的表现形式。核心能力的形成要结合组织的洞察力和一线执行能力。组织的洞察力是使公司发现或探寻到能创造一流优势的事实或模式；一线执行能力指能创造并提出业界最好的产品或服务。——企业技术创新能力：MICROSOFT、INTEL——企业市场营销能力：P&G、HAIER——企业管理能力：邯郸钢铁公司——企业文化和凝聚力：海尔、华为等。核心能力管理——核心能力必须能统率组织的权力结构——核心能力必须由总裁而不是由独立行动的部门负责人来选择提出第2页共4页第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页——在一定时间内总裁只能选择1-2个核心能力加以培植——以长远的战略眼光加以资源投入构筑、培育和强化核心能力。6.3竞争优势根本：用户导向理念用户导向的基本理念“用户需要什么？”“我能为用户提供什么？”——人所欲，施于人。企业与用户关系的界定——顾客是上帝；——顾客永远是对的；——第一，顾客总是对的；第二，如果顾客是错的，请遵照第一条执行；——帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）；——尽量让顾客满意。用户导向理念核心——满足顾客价值无论什么场合要站在对方的立场考虑问题，要把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福；尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他是对的；——价值定位：质量、服务、成本、速度、创新等——服务顾客：目前和潜在——留住顾客：回头率和推荐率6.4竞争优势定位：特色、取舍、整合创造特色：以特别的活动和能力，创造独特的有价值的地位——做与对手不同的事或以不同于对手的方式完成类似的事(Specialty)——提供特殊产品或服务(Variety)——满足特殊顾客需要(Needs)——采取特殊途径满足顾客(Access)有所取舍——有所为有所不为：管理者及企业的资源、能力、时间、信息的有限性，必须权衡得失，结合特色作出选择；——鱼和熊掌不可得兼：使竞争对手欲学不能，有所得必有所失，（如形象和商誉、活动、内部管理与协调等的不相容）有机整合：在实现特色、取舍比较困难时，可以采取使各个没有明显优势的局部有机组合来创造整体战略优势第3页共4页第2页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共4页——竞争优势、业务发展、市场互动、内部管理活动有机整合——企业能力、内外环境、使命目标三位一体——技术创新、制度创新、组织创新、文化创新、管理创新系统集成6.5竞争优势创造：成本、歧异、集中PORTER的三种最一般经营战略：LOW-COSTSTRATEGY：SCALEECONOMYANDSCOPEECONOMYBROADDIFFERENTIATION：特色经营FOCUS/NICHE：专门化经营分析工具：高标管理和活动成本链分析。BENCHMARKING：——COMPETITIVEBENCHMARKING——SYNERGYBENCHMARKING——COOPERATIONBENCHMARKING进货物流——生产作业——发货物流——市场营销——售后服务——TOKOYO的JIT；——邯郸钢铁公司的“成本倒求法”——2万...
