编号：YYWY/Q1-2007版本/状态：1/0质量手册QUALITYMANUAL依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准编制编制:文件编写组审核:批准:受控状态:受控分发号：2007-08-01发布2007-08-08实施合肥元一物业管理有限公司发布合肥元一物业管理有限公司质量手册章节号0.1第2页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共66页主题修订页版本/修订1/0页次1/1章节号修改条款修改日期修改人文件更改单编号第3页共66页第2页共66页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共66页合肥元一物业管理有限公司质量手册章节号0.2主题目录版本/修订1/0页次1/1质量手册修订页………………………………………………………………………………2目录…………………………………………………………………………………………3手册颁布令……………………………………………………………………………………5管理者代表任命书……………………………………………………………………………6第一章质量管理体系范围…………………………………………………………………7第一节公司简介……………………………………………………………………………7第二节质量管理体系说明…………………………………………………………………8第三节组织架构图…………………………………………………………………………9第四节过程与ISO9001：2000条款对照表………………………………………………10第五节专用语及引用标准…………………………………………………………………11第六节文件控制程序………………………………………………………………………12第七节质量记录控制程序…………………………………………………………………15第二章管理职责……………………………………………………………………………17第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点………………………………………………17第二节质量方针、目标管理………………………………………………………………19第三节质量管理体系策划…………………………………………………………………22第四节内部沟通……………………………………………………………………………23第五节职能分配表…………………………………………………………………………25第六节职责与权限…………………………………………………………………………27第七节管理评审控制程序…………………………………………………………………30第三章资源管理……………………………………………………………………………33第一节总则………………………………………………………………………………33第二节人力资源控制程序…………………………………………………………………34第三节基础设施和工作环境控制程序……………………………………………………37第四章产品实现……………………………………………………………………………40第一节服务实现的策划程序………………………………………………………………40第二节与顾客有关过程的控制程序………………………………………………………43第三节采购控制程序………………………………………………………………………47第四节服务提供控制程序…………………………………………………………………52第五节业主和住户财产控制程序…………………………………………………………56第六节监视和测量装置的控制……………………………………………………………61第五章测量、分析和改进…………………………………………………………………62第一节总则…………………………………………………………………………………62第二节顾客满意度测量程序………………………………………………………………63第三节内部审核程序………………………………………………………………………65第四节过程和服务的监视与测量程序……………………………………………………69第五节不合格控制程序……………………………………………………………………72第4页共66页第3页共66页编号：时间：2021年x月x日...
