技术支持与售后服务方案目录第1章技术支持与售后服务方案.................................................................................................21.11.2产品保修期、保修内容说明.................................................................................................................2睿研技术支持与服务体系说明.............................................................................................................21.2.11.2.21.2.31.2.41.2.5技术服务体系架构.........................................................................................................................2技术服务质量保证.........................................................................................................................3技术支持与服务原则.....................................................................................................................4技术支持与服务目标.....................................................................................................................4技术服务体系要素说明.................................................................................................................4服务人员..........................................................................................................................................4服务方式及内容..............................................................................................................................5服务时段..........................................................................................................................................6响应时间..........................................................................................................................................7抵达现场时间..................................................................................................................................71.2.5.11.2.5.21.2.5.31.2.5.41.2.5.51.3针对本项目技术支持与服务内容....................................................................................................71.3.1支持服务...................................................................................................................................71.3.2按期巡检服务...........................................................................................................................81.3.3现场支持服务...........................................................................................................................81.3.4后期技术培训...........................................................................................................................91.3.5针对本项目的其它服务许诺...................................................................................................91.3.5.11.3.5.21.3.5.31.3.5.4产品质量保证及安装调测许诺.......................................................................................................9人员派出许诺..................................................................................................................................9快速实时现场服务许诺..................................................................................................................9其它许诺........................................................................................................................................10第2章睿研服务力量综合...
