第1页共135页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共135页济宁山推富居物业管理有限公司文件编号：编号：JNFJ/01-2016JNFJ/01-2016标准作业规程（A/O）2016-02-06发布2016-02-08实施济宁山推富居物业管理有限公司发布第2页共135页第1页共135页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共135页章节号：0目录页码：1/2目录综合管理篇1.1目标管理标准作业规程1.2物业管理投标方案编制标准作业规程1.3物业管理接管标准作业规程1.4物业管理验收标准作业规程行政事务篇2.1公司机关内部管理标准作业规程2.2培训管理标准作业规程2.3办公区管理标准作业规程2.4服务标识管理标准作业规程经营·客服篇3.1仓库管理标准作业规程3.2物品验证标准作业规程；3.3业主意见征集、评价标准作业规程3.4对外委托服务标准作业规程3.5自有物业租赁标准作业规程3.6入住管理标准作业规程第3页共135页第2页共135页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共135页3.7装修管理标准作业规程3.8报修管理标准作业规程3.9业户投诉处理标准作业规程3.10业户求助服务标准作业规程3.11回访管理标准作业规程章节号：0目录页码：2/23.12楼宇巡查管理标准作业规程3.13业主档案管理标准作业规程3.14住户违章处理标准作业规程3.15物业管理中心与业主委员会沟通、协调标准作业规程保安·消防·应急救援篇4.1电梯困人救援标准作业规程4.2保安员、消防员内务标准作业规程4.3交通管理标准作业规程4.4停车场管理标准作业规程4.5突发事件处理标准作业规程4.6灭火预案标准作业规程4.7火警火灾应急处理标准作业规程4.8消防疏散、救援、逃生自救标准作业规程第4页共135页第3页共135页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共135页保洁·绿化篇5.1绿化工程验收接管标准作业规程；5.2室外工作区域清洁标准作业规程；5.3室内工作区域清洁标准作业规程；5.4住户有偿保洁服务标准作业规程。第5页共135页第4页共135页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共135页综合管理篇章节号：1.1目标管理标准作业规程页码：1/3目标管理标准作业规程1.0目的规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体目标的实施。2.0适用范围适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。3.0职责3.1公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书，并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。3.2总经理负责同机关各部门经理、各项目部经理签订目标管理责任书、并负责部门经理、项目部经理目标管理的考评、评价和监管工作。3.3项目部经理负责同项目部各部门主管签订目标管理责任书，并负责项目部各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。第6页共135页第5页共135页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共135页4.0程序要点4.1目标管理的基本作业流程：总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书总经理将工作目标分解成部门和项目部目标各部门、各项目部经理同总经理签订目标管理责任书项目部各部门主管同项目部经理签订目标管理责任书每季度检查一次目标的实现状况一个管理周期(一年或一个任期)结束后对目标状况进行评价4.2物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。4.2.1每年年底(或每一任期结束)前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体物业管理工作目标。a)制定目标的基本要素。——目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入；——目标应具有可考评、可检查、可评价性；——分目标应与总目标保持一致。b)目标的分类：章节号：1.1目标管理标准作业规程页码：2/3——按物业管理目标的内容分，可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标；——按物业管理公司的管理层次分，可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、项目部总体工作目标、项目部分部门工作目标；——按物业管理公司的工作时序分，可将目标分为长期目标(5—10年)、中期目标(2-4年)、年度...
