门店管理制度门店管理制度11、树立顾客至上，效劳第一的思想，有较强职责心，礼貌待客热情效劳坚守岗位不谋私利。2、具有良好的专业知识和会话潜力，热情主动有礼貌地接待来客，仪容端庄反响灵敏应变潜力强，善于动用语言技巧为顾客带给最正确效劳。3、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一齐清点，记录并透过顾客。4、及时清理桌面相册相框，桌？恢复原样以持续大厅的风格。5、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。6、向顾客做推销工作要有老实热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。7、选片时，看样门市务必在小样后标明规格并让顾客确认，假设发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。8、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。9、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守那么，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。10、负责顾客的安排接待预订及选样取件等工作。11、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅门柱，开单据〔预约单流程单水单等〕务必详细完整。12、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。第1页共9页13、效劳中务必要留下顾客档案，效劳后送交客户效劳部。14、送客时注意送上祝福语，效劳中“请〞字开头，“谢〞不离口。15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有本钱观念，务必主管签字以减少不必要的本钱浪费。门店管理制度2第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:00—22:00；商场专柜〔专厅〕根据商场规定执行。1、营业前〔1〕人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；〔2〕检查货品是否完好，整理货品、货架；〔3〕检查店内设施，如有损坏及时修理；〔4〕备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；〔5〕预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；〔6〕了解当天新上产品及其价格；2、营业中〔1〕了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；〔2〕巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；〔3〕是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；〔4〕是否进行中途存款；第2页共9页〔5〕价格卡与商品陈列是否一致；〔6〕交接班人员是否正常运作；〔7〕协助顾客做好效劳，如答复顾客询问，理解顾客的推荐；〔8〕注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；〔9〕为顾客做结帐及产品包装效劳；〔10〕待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的时机：1〕正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2〕正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3〕待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4〕以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢送光临〞等招呼；5〕不正确的待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化装；ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发愣，打呵欠；ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。3、营业后〔1〕是否仍有顾客滞留；第3页共9页〔2〕卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；门店管理制度3一、门店日常工作流程：1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，假设发现数据有误，应在12小时内反响到物流部以及上一班员工核实。未能及时反响错误的数据，门店要承当所有职责。2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原那么上缺乏一包箱不能退货。5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售...
