药店职业道德与规范药店服务礼仪护理课件•药店职业道德•药店规范•药店服务礼仪•护理知识01药店职业道德诚实守信1.不虚假宣传3.价格公道药店应按照市场价格合理定价，不哄药店不得夸大药品疗效，误导消费者。抬价格。2.不售卖假劣药品药店应确保所售药品质量合格，不售卖假冒伪劣药品。尊重患者1.保护患者隐私药店应尊重患者隐私，不泄露患者个人信息。2.提供专业建议药店应根据患者病情提供合理用药建议。3.关注患者反馈药店应关注患者对药品和服务的评价，持续改进。优质服务0102031.热情周到2.专业素养3.环境整洁药店员工应热情周到地接待患者，耐心解答问题。药店员工应具备专业知识和技能，能够为患者提供准确的药品推荐和用药指导。药店应保持环境整洁卫生，为患者提供舒适的购药环境。02药店规范药品管理规范01020304药品采购规范药品验收规范药品分类规范药品库存管理规范确保药品来源合法、质量可靠，严禁采购假冒伪劣药品。对采购的药品进行严格验收，确保药品质量符合规定。按照国家药品分类管理规定，对药品进行分类管理。建立完善的药品库存管理制度，确保药品储存安全、有效。药品销售规范处方药销售规范药品价格规范凭医师处方销售处方药，严禁擅自更改处方。严格执行国家药品价格政策，不哄抬价格，不低价倾销。非处方药销售规范药品售后服务规范对非处方药进行合理推荐，不夸大药品疗效，不虚假宣传。建立完善的售后服务制度，积极处理消费者投诉和药品不良反应报告。药品储存规范药品储存环境规范药品摆放规范根据药品的储存要求，合理设置药品库房的温度、湿度、光照等条件，确保药品储存安全。按照药品分类、剂型等特点，合理摆放药品，便于管理和养护。药品有效期管理规范药品储存安全规范对近效期的药品进行及时处理，防止过期药品销售。加强药品库房的安全管理，防止药品被盗、丢失等情况发生。03药店服务礼仪接待礼仪热情友好主动问候耐心倾听药店员工应热情友好地接待顾客，面带微笑，使用礼貌用语，让顾客感受到尊重和关注。在顾客进入药店时，员工应主动问候顾客，询问其需求，并给予适当的帮助和指导。当顾客提出问题和要求时，员工应耐心倾听，并给予及时的回应和解答。服务流程礼仪保持整洁在为顾客提供服务时，员工应注意个人卫生和环境卫生，保持药店整洁有序。规范操作员工应按照药店的服务流程规范操作，确保服务质量和服务效率。尊重隐私在处理顾客的私人信息时，员工应严格遵守隐私保护原则，确保顾客的隐私安全。沟通礼仪用语规范表达清晰倾听反馈员工在与顾客沟通时，应使用规范的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。在回答顾客的问题或提供服务时，员工应表达清晰，避免产生歧义或误解。员工应积极倾听顾客的反馈和建议，不断改进服务质量和流程。04护理知识药品使用指导正确用药方法向顾客详细说明药品的正确使用方法，包括用药时间、剂量和注意事项等。药物相互作用提醒顾客注意药品之间的相互作用，避免同时服用多种药物产生不良反应。药品储存指导顾客正确储存药品，确保药品在有效期内安全使用。健康护理指导健康饮食建议123根据顾客的健康状况，提供相应的饮食建议，促进疾病康复和预防疾病。运动与休息指导指导顾客合理安排运动和休息时间，保持身心健康。心理健康关怀关注顾客的心理健康状况，提供心理疏导和支持。疾病预防指导预防接种010203根据疾病流行情况，提醒顾客及时接种相应疫苗，预防传染病。个人卫生宣传个人卫生知识，提高顾客的卫生意识和习惯。环境卫生指导顾客关注居住和工作环境的卫生状况，减少疾病传播风险。感谢您的观看THANKS
