导游服务技能试题VIP免费

2006年江苏导游资格考试导游效劳技能试题一、填空题〔每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上〕1.导游效劳是随着＿＿＿旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断开展而日趋成熟。2.导游效劳贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，归纳起来大致可以分为讲解效劳、生活效劳、＿＿＿、＿＿与问题处理五大类。3.导游员带团时，必须持有旅行社下发的＿＿＿或＿＿＿，这是导游员合法工作的前提。4.按工作范围划分，导游员分为＿＿、全程陪同导游、＿＿与景点景区导游。5.有一种导游，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为假设干家旅行社效劳，这种导游被称为“＿＿〞。6.从机场〔车站、码头〕到下榻饭店途中，导游员通常要做好＿＿、调整时间〔指入境游客〕、＿＿、＿＿＿与＿＿＿等几项工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一映象的重要环节。7.旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队与全陪办理入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。第1页8.导游效劳是一种知识密集型的效劳，即通过导游员的讲解来＿＿、＿＿，促进世界各国以及地区间的文化交流。9.＿＿＿是指旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进展并有可能造成损害的倾向、问题与事故。10.从某种程度来讲，＿＿＿是导游效劳的灵魂。11.导游讲解效劳能够给旅游者带来＿＿＿享受与＿＿＿享受，而这两种享受才是旅游者进展旅游活动的真正目的。12.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的＿＿＿与＿＿＿。13、为了预防漏接情况的发生，导游员接到任务后应认真阅读方案、_______________、提前半小时抵达接站地点。14、丧失港澳同胞回乡证(港澳居民来往内地通行证)，失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后，由公安机关的___________部门一次性有效的【中华人民共与国出境通行证】。15、当旅游者提出某种要求时，导游员想拒绝但无法说明理由,____________是最正确的选择。16、心理效劳亦称____________效劳，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的效劳。17、导游效劳在未来将出现以下四种趋向：导游内容的第2页__________、导游手段的_________导游方法的_________与导游效劳方式________。。18、一天游览完毕，在返程中，导游员应________、沿途风光导游、调节气氛___________19、在旅游者购物遇到小贩强拉强卖时，导游员有责任___________，不能放任不管。20、导游员致欢送词，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在__________，也可在__________。。21、已满2周岁未满12周岁的儿童乘坐国内航班，按成人价格的___﹪付费。22、在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的__________、__________，答复旅游者提出的问题。23、在旅游过程中，时间安排合理，不要__________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游员要__________，并向旅行社领导汇报，请求调整。24、__________又称自助或半自助旅游，它是由消费者自行安排旅程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。第3页二、单项选择题〔每题0.5分，共25分。以下各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内〕导游员根据〔〕与旅游者签订的合同或约定，按接待方案安排与组织游客参观游览。A导游员B旅行社C旅行社财务部门D旅行社业务部门2.全陪导游员是组团社的代表，对所带着的旅游团〔者〕的旅游活动负有〔〕A主要责任B次要责任C全部责任D相关责任3．参观游览出发前，导游员必须提前〔〕分钟到达出发点A5B10C15D204．导游员一般连续注意导游对象的时间应在〔〕秒钟以内，以免引起对方的厌恶与误解。A1~2B2~3C3~4D4~55.导游员沿着旅行车路线对导游内容进展讲解，采用的讲解方法是〔〕A面的讲解B线的讲解C点的讲解D即兴讲解6.导游员按前后顺序、因果关系对景物进展系统讲解的方法是〔〕A概述法B突出重点法C虚实结合法D触景生情法第4页7.行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于〔〕A重大障故B复合性故障C技术性故障D自然性故障8.导游员在处理旅游故障是，应采取的态度实〔〕A及时、...