《消费者行为学》期末复习消费者行为：指感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。投射法：就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。感觉：指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。思维：指消费者在感性认识的基础上，对客观刺激物和情境进行分析、归纳、比较、抽象、判断、推理，从而形成购买意向，做出购买决定。社会群体：指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。参照群体：是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。角色超载：指消费者个体所扮演的角色数量过多，从而超过了其个人在精力和能力上所能容许和负荷的范围时，便出现了角色超载。文化的核心价值观：指特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。简答消费者决策行为过程的阶段组成1、认识需求。指消费者能够正确识别自己需求的行为过程，市场营销的任务就是发现、帮助消费者认知自己的需求，同时采取各种策略引发，满足消费者的需求。为过程。4、购买决策。是消费者经过对商品的评价和判断之后所产生的一种购买意图，但不一定是最终的实际购买行动。5、购买评价。这是购买决策过程的最后一个阶段，它是指消费者在购买和使用商品后，对商品各方面的感觉和评价的过程。选择购买的决定因素1、距离。对大部分消费者来说，根据时间和混乱程度因素，他们既会考虑商店的实际距离，也会考虑其位置。2、产品的本质和质量。对商店选择来说，产品的深度、广度和质量是非常重要的因素，特别对购物中心的商店而言。3、定价。价格是商店光顾虑的重要因素，它随产品的类型而变化。价格的重要程度取决于购物者的特征。4、提供的服务。便利的自助服务设施、退货容易程度、交货、信用和总的货物服务影响着商店的形象。5、零售商的广告和促销。广告的其他形式的促销手段是建立零售品牌的重要工具，是消费者对商店和其总体形象的认识途径。双因素理论对消费行为学的指导意义商品的质量、性能、价格等属于保健因素，情调、设计则是激励因素。因此，在营销活动中，企业不仅要注意消费者在产品的保健因素上得到满足，如优良的性价比，还应当注意满足消费者对产品魅力因素的需要，体现在产品的包装设计及附加价值上等，此外，还应当注意到保健因素和激励因素的内容是随着时代、消费者动向以及商店的生命周期的不同而变动的。在各种特定的条件下，商品的各种构成因素对消费者行为的影响及其变化，从而随着现实条件的发展而不断发展，以适应新的形势。消费者学习的作用1、通过学习活动有关购买的信息。消费者购买决策是以获得有关购买问题的知识和信息为前提的。2、促发联想。联想是消费者由此一物而想到彼一物的心理过程，它既能促发消费者的购买行为，又能抑制或阻碍购买行为。3、影响消费者的态度和对购买的评价。消费者关于某种特定产品或服务的态度，也是经由学习逐步形成的。当消费者经过学习，具有更多的知识和经验后，他对产品的评价和选择标准液将发生改变。遗忘及其影响因素遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和服务。除了时间以外，识记材料对学习者的意义、识记材料的性质、识记材料的数量、学习程度和学习材料的系列位置等均会对遗忘进程产生影响。消费者态度的特点1、态度的对象性。态度是针对具体的观点和事物所形成的，这种对象可以是具体的事物，也可以是某种状态。2、态度的持续性。消费者的态度一旦形成，在一定的时间内就会保持相对的稳定。3、调整性。态度的一个重要特点就是它的调整功能。4、知识性。态度的知识性最常见于消费者对商品的劳务的评价。5、价值性。指态度对象对人意义的大小。6、社会性。态度是在人们的社会实践活动中形成的。行为反应测量行为反应测量是指观察和测量被试者对于有关事物的实际行为反应，以此作为态度测量的客观指标。常用的行为反应测量方法有：1、距离测量法。通过观察人与人之间...
