音响灯光系统维保方案1项目基本情况项目名称：某某单位灯光、音响系统维保项目交货期（服务时间）：自合同签定之日起1年交货（服务）地点：某某单位质保期限（自交货并验收合格之日起计）验收方案：确保文化艺术中心灯光、音响系统正常运行服务范围：详见货物（服务）清单2服务方案2.1项目现状某某单位剧院专业灯光、音响系统于2016年正式启用，主要包含东区大剧院、小剧院、剪片室，西区录音棚、2-5层培训教室、会议室，系统总造价约1700万元（大剧院的灯光音响维保不在此次维保范围，但维保单位需提供某某单位大剧院同等规模剧院维保的技术支持，每季度维保单位需配合甲方对大剧院灯光、音响系统维护保养情况进行考核）。其中主要系统设备：音响系统为d&baudiotechnik；灯光系统为浩洋，灯光控制系统为Quartz，维保要求所有系统设备损坏维修时必须提供原厂元器件。2.2公司维保服务概述优质完善的维保服务是我们对客户的重要承诺。公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的灯光、音响及相关维保技术服务。我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、微信等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。2.3技术服务部公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。公司技术服务部现有将近十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了相关专业资质认证，他们已经从事灯光、音响产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。公司从成立伊始就一直致力为广大演艺单位用户提供专业的技术服务。力求能向广大的用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的灯光、音响系统的维护、维修、培训、咨询、顾问等服务。公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的灯光、音响产品产提供专业服务。通过我们的服务，使灯光、音响系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。2.4技术支持能力公司在有一支在长期的灯光、音响系统集成项目中锻炼出来的技术服务队伍。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。公司作为具有丰富行业经验的舞台设备维保服务企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。在维保服务领域，依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。2.5技术服务体系2.5.1服务结构图热线服务远程服务客户问题咨询技术支持服务部门跟踪服务现场服务投诉与建议2.5.2体系说明（1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息；（2）用户都可获得由公司支持或厂商服务中心给予的服务；（3）服务方式分三种：热线服务，客户可直接拨打公司的售后服务热线直接获取帮助；跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务；对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对...
