公共航空运输服务质量管理体系建设框架及清单一、技术支撑层面标准清单序号一12345二1234567三12345四12345678910111213国家法律法规《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》《民用机场管理条例》国家标准《公共航空运输服务质量》（GB/T16177-2007）《公共航空运输服务质量评定》（GB/T18360-2007）《民用航空旅客运输术语》（GB/T18764-2002）《民用航空货物运输术语》（GB/T18041-2000）《超限货物在航空集装器上的捆绑固定》（GB/T23424-2009）《航空集装器转运验收规范》（GB/T25354-2010）《活体动物航空运输载运》（GB/T27882-2011）行业规章《公共航空运输旅客服务管理规定》（CCAR-273-2021）《航班正常管理规定》（CCAR-300-2016）《民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276-R1-2016）《中国民用航空货物国际运输规则》（CCAR-274-2000）《中国民用航空货物国内运输规则》（CCAR-275TR-R1-1996）行业标准《民用运输机场服务质量》（MH/T5104-2013）《中国民用机场服务质量评价指标体系》（MH/T5114-2017）《民用航空旅客服务信息系统信息安全保护规范》（MH/T0074-2020）《活体动物航空运输包装》（MH/T1014-2004）《水产品航空运输包装标准》（MH1007-1997）《航空运输活体动物逃逸应急处置规范》（MH/T1059-2014）《贵重物品航空运输》（MH/T1018-2005）《货物航空运输标记的标识》（MH/T1016-2005）《航空集装板的货物组装规范》（MH/T1032-2010）《公共航空运输服务事故等级》（MH/T1011-2001）《民用机场候机楼广播用语规范》（MH/T1001-1995）《民用航空公共信息标志用图形符号》（MH0005-1997）《民用航空公共信息图形标志设置原则与要求》（MH/T0012-1997）名称14151617181920五1234567891011121314151617181920六1234567《人文机场建设指南》（MH/T5048-2020）《绿色航站楼标准》（MH/T5033-2017）《锂电池航空运输规范》（MH/T1020-2018）《旅客和机组携带危险品的航空运输规范》（MH/T1030-2018）《危险品货物航空运输存储场所安全管理规范》（MH/T1073-2020）《限制数量危险品组合包装及包装件试验规范》（MH/T1057-2014）《例外数量危险品包装要求及包装件测试规范》（MH/T1062-2015）规范性文件《关于印发公共航空运输旅客服务投诉管理办法的通知》（民航规〔2021〕28号）《关于印发公共航空运输旅客服务举报管理办法的通知》（民航规〔2021〕27号）《关于印发公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南的通知》（民航规〔2021〕26号）《关于印发公共航空运输旅客服务信息备案管理办法的通知》（民航规〔2021〕24号）《关于修订印发航班备降工作规则的通知》（民航规[2020]７号）《航空器重量与平衡控制规定》（AC-121-FS-135）《大型机场运行协调机制（运管委）建设指南》（MD-TR-2018-02）《<航班正常管理规定>备案事项实施办法》（AP-300-TR-2017-01）《关于旅客手提行李程序的咨询通告》（AC-121-20）2006《危险品货物航空运输存储管理办法》（AC-276-TR-2018-01）《危险品航空运输批准和豁免管理程序》（AP-276-TR-2017-01）《危险品航空运输事件判定和报告管理办法》（AP-276-TR-2016-05）《地面服务代理人危险品航空运输备案管理办法》（AC-276-TR-2016-04）《危险品航空运输培训管理办法》（AC-276-TR-2016-02）《危险品航空运输培训管理办法》（AC-276-TR-2016-02）《危险品航空运输数据报送管理办法》（AC-276-TR-2016-02-R1）《危险品航空运输违规行为举报管理办法》（AC-276-TR-2016-02）《危险品航空运输安全管理体系建设指南》（MD-TR-2016-01）《货物航空运输条件鉴定机构管理办法》（AC-276-TR-2016-03）《锂电池机上应急处置指南》（MD-TR-2017-01）团体标准《民用机场旅客服务质量》（T/CCAATB0007-2020）《民用运输机场货物运输服务质量》（T/CCAATB0017-2021）《民用机场航站区标识英文译写规范》（T/CCAATB0010-2021）《民用机场遗失物品管理》（T/CCAATB0011-2021）《民用运输机场行李手推车服务管理规范》（T/CCAATB0011-2021）《中...
