酒店各部门（KPI）绩效考核指标1前厅部关键绩效考核指标序号1234567KPI指标客房营业额对客结账差错率预订信息差错率分房准确率行李运送与保管差错率客人有效投诉数紧急事件处理速度部门协作满意度考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度季/年度指标定义/公式考核期内酒店宾馆中客房营业额总计考核期内客人对前厅工作有效投诉数量对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核,计算满意度评分的算术平均值资料来源财务部财务部前厅部前厅部前厅部前厅部前厅部8总经办2客房部关键绩效考核指标序号12345678序号1KPI指标客房营业额部门GOP值部门GOP率经营成本节约率对客服务设备设施完好率客人满意度投诉解决率卫生服务达标率考核周期指标定义/公式资料来源财务部财务部财务部财务部工程部客房部客房部总经办月/季/年度考核期内客房营业额总计月/年度月/年度季度/年度季度/年度季度/年度月度/季度/年度季度/年度考核期内部门营业额总计－部门营业支出额接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术平均值3管家部关键绩效考核指标KPI指标部门GOP值考核周期月/季/年度指标定义/公式部门营业收入－部门营业支出资料来源财务部2345678910部门GOP率卫生合格率衣物收发准确率洗涤合格率叫醒服务准确率布草收发准确率废旧布草利用率成本节约率设备设施完好率月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度季/年度月/季/年度月/季/年度财务部管家部管家部管家部管家部管家部管家部财务部工程部4餐饮部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名序号12345678910KPI指标餐饮营业额部门GOP值权重职位职位餐饮部经理总经理绩效目标值部门部门餐饮部考核得分15%考核期内餐饮营业额达到万元15％考核期内餐饮部GOP值达到万元考核期内餐饮经营成本得到有效控制，费用节省率达％以上餐饮销售计划达成率15％考核期内餐饮销售计划实现率达100％餐饮经营成本节省率10％菜品出新率客人投诉解决率客人满意度设备设施完好率卫生清洁达标率部门员工技能提升率10％考核期内菜品出新率达%以上10％考核期内客人投诉解决率达100%10%考核期内客人对餐饮服务满意度评价达到分以上考核期内卫生清洁达标率为100%考核期内下属员工工作技能提升率达％以上5％考核期内设备设施完好率达%以上5%5％本次考核总得分1。餐饮销售计划达成率考核餐饮销售计划达成率＝指标2。部门员工技能提升率说明部门员工技能提升率＝被考核人签字:日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期:5工程部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名序号123456789KPI指标工程计划目标完成率设备设施完好率设备设施正常运转天数系统运行成本节约率设备设施维修及时率平均故障间隔时间故障停机率部门管理费用节省率部门员工技能提升率权重15％15％15%15%10%10%5%10％5％职位职位工程部经理总经理绩效目标值考核期内工程部各项工作计划目标100％实现考核期内酒店宾馆内各系统设备设施完好率达到％以上部门部门工程部考核得分考核期内各系统设备设施正常运转天以上考核期内各系统运行成本有效控制，成本节约率达%以上考核期内各系统设备设施维修及时率达100%考核期内各系统设备设施平均故障间隔时间不超过天考核期内故障停机率低于%考核期内工程部管理费用节省率达%以上考核期内下属员工技能提升率达％以上本次考核总得分考核工程计划目标完成率指标工程计划目标完成率＝说明被考核人签字：日期：考核人签字:日期：复核人签字：日期:6康乐部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名序号12KPI指标康体娱乐业务营业额部门GOP值权重15%职位职位康乐部经理总经理绩效目标值部门部门康乐部考核得分考核期内康体娱乐业务项目营业额达到万元以上15%考核期内康乐部GOP值达到万元以上345678910部门GOP率经营成本节约率卫生清洁达标率客人满意度客人稳定率客人有效投诉件数健身娱乐设备设施完好率部门员工技能提升率15%考核期内康乐部GOP率达％以上10％考核期内经营费用成本有效控制，成本节约率达到%考核期内客人对康乐服务满意度评价达到分以上考核期内客人有效投诉件数不超...
