《旅游心理学》试卷一、填空：（26）1、旅游从业人员的健康包括和两方面。2、旅游从业人员的心理问题以和为主。3、心理疲劳产生的原因包括、、和三方面。4、旅游者投诉的一般心理是、、和。5、人际交往的原则有、、和。6、旅游者投诉的类型有、、。7、服务人员与游客交往的要领包括准肯定位、、和。8、是人脑对客观事物个别属性的直接反映，是人们熟悉事物的第一步。9、引发激情的原因有：一对人具有重大意义的事情，二、过度兴奋和抑制。10、马斯洛是美国心理学家、人本主义心理学开创人，他把人的需要由低到高排列为生理需要、、尊重需要、。11、家长型、幼儿型、成人型的心理状态别离以、、为特征。12、旅游者对餐厅服务的心理需求有食物合口味、、、卫生安全、、。13、旅游者在旅游中间阶段的是心理需求是：。14、旅游者在购物进程中的心理特点是（一）（二）（三）。15、导游在游览阶段应如何为游客做好服务工作（一）（二）（三）（四）。（4分）16、影响人际交往的因素有、交往频率因素、、和。17、旅游企业员工之间交往的艺术：（一）（二）（三）（四）。（4分）二、选择题：（30）1、在人际交往中，游客：“这菜也太难吃了！”，导游：“花这么点钱，只能吃这个了。”二者各自属于（）A.成人型自然式家长型的慈爱式B.家长型的命令式幼儿型的服从式C.幼儿型的自然式成人型的服从式D.成人型的道歉式幼儿型的自然式2、餐厅服务员收到领导批评后，将怒气宣泄到用餐的客人身上，这是碰到挫折时的（）A.解决B.冷漠C.退化D.固执3、对于已经发生的事情，人们还能够想起来，乃至恍如重临其境一样，这是（）A.观赏B.记忆C思维.D.感觉4、有的人坐车、船、飞机缘晕机，这种现象属于感觉的（）A.彼此作用B.适应作用C.整体作用D.实践作用5、视觉属于人的（）A.外部感觉B.内部感觉C.本体感觉D.空间知觉6、人们想学习，就会对书本、文具等产生需要，想运动就会对运动器材、运动场地等产生需要，说明了需要的（）A.发展性B.动力性C.对象性D.紧张性7、20世纪80年代到我国旅游的大量海外游客中，75%属于（）。A.参观游览动机B.健康度假动机C.文化艺术动机D.社会交往动机8、仁者乐山，智者乐水说明了（）A．感觉的适应性B.知觉的选择性C.知觉的恒常性D.感觉的可训练性9、夜晚闪烁的霓虹灯更吸引人们的无心注意，这是因为（）A.静止状态间的对比B.静止状态和运动状态的对比C.运动状态间的对比D.旅游者的情绪10、德国心理学家（）通过研究取得了先快后慢、先多后少的遗忘规律。A.佛罗伊德B.荣格C.威廉冯特D.艾宾浩斯11、（）是人心理行为的动力特征。A.兴趣B.动机C.气质D性格12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主如果（）A.安全感B.快速准时C.舒适D.实惠13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有（）A.安全感B.探新猎奇C.归家的迫切感D.总结回顾心理14、旅、游商品的核心因素是（）A.价廉B.物美C.新颖奇异D.货真15在旅游购物中应给（）客人提供合理化建议，当好参谋并帮忙客人检查和验证商品质量。A.急躁型B.缓慢型C.独立型D.依赖型三、判断：（13）1、精神分析学派提出了人的潜意识，以为要充分挖掘人的潜意识。（）2、通过观察法取得的信息准确性较差。（）3、人们所接受的外部信息有80%---90%都是通过听觉取得的，视觉次之。（）4、注意对象和背景间的不同越大，越容易引发人们的注意。（）5、短时记忆是瞬时记忆和长时记忆的中间阶段，记忆容量有限。（）6、离开情绪的情感是不存在的。（）7、性格有好坏之分。（）8、心理期待作用是指旅游者在客服服务心理中需要新鲜感。（）9、导游服务涉及旅游活动的各个环节，是旅游服务进程中的核心。（）10、在旅游购物进程中，服务人员接触旅游者的最佳机会是在旅游者刚进店参观的时候。（）11、一个人若是在能力、特长、气质、性格等方面比较突出、优秀，往往具有很强的吸引力。（）12、心理健康的标准是绝对的。（）13、设计开发多样化的旅游产品可以激发旅游者踊跃的情绪情感。（）四、名词解释：（15）1、首因效应：2、情感：3、生理疲劳：4、旅游者投诉：5、心理挫折：五、问答：（36）1、处置旅游者投诉的策略和如何预防旅游者投诉.（7分）2...
