浙江省高校招生职业技能测验大纲商业类理论常识一、测验大纲说明〔一〕测验形式理论常识测验采用笔试闭卷形式，按照考生申报专业标的目的从商品经营办理模块和电子商务模块中二选一。〔二〕测验时间测验时间90分钟。〔三〕分值分配测验内容分为商品经营办理模块和电子商务模块〔按照考生申报专业标的目的二选一〕，主要考查学生的专业理论根底常识，总分值180分。〔1〕商品经营办理模块主要考查商品经营常识，主要为《市场调研》、《营销筹划与执行》、《客户拓展与维护》、《商品办理》、《商品发卖》，分值为：a.市场调研30分；b.营销筹划与执行50分；c.客户拓展与维护30分；d.商品办理50分；e.商品发卖20分。〔2〕电子商务模块主要考查市场营销常识，主要为市场营销环境阐发、市场细分及目标市场、营销组合策略。〔四〕测验题型测验题型包罗单项选择题〔在每题的四个备选答案中选出一个正确答案〕、判断题、填空题、名词解释和问答题等。〔五〕测验能力要求包罗三个认知能力层次的要求，即了解、理解、掌握。二、测验内容及范围1．商品经营办理模块理论常识测验内容商品经营办理模块考查商品经营常识，包罗市场调研、营销筹划与执行、客户拓展与维护、商品办理、商品发卖。市场调研〔30分〕序号测验内容测验要点（1）理解商圈的涵义及商圈阐发的意义1商业环境调研（2）了解二手资料的来源和途径（3）了解二手资料收集的方法和尺度（4）理解二手资料评价的尺度〔1〕了解影响市场需求的因素2市场需求调研〔2〕了解常用的定性阐发方法和定量阐发方法〔3〕理解在线问卷查询拜访法3品牌形象调研（1）理解品牌调研的内容〔2〕了解街头拦截访谈调研（1）理解调研法4消费者使用情况调研（2）了解调研提纲设计（3）理解抽样调研（4）了解抽样调研的分类56市场渠道调研竞争者调研（1）了解市场渠道的类型（2）了解访谈调研的特点（1）了解不雅察调研法及分类（2）了解竞争者调研陈述主要内容测验要点〔1〕了解市场营销不雅念的演变〔2〕理解4P’s策略〔1〕理解品牌的概念与内涵2品牌定位筹划〔2〕理解品牌策略〔3〕掌握按照商品特性选择适宜的品牌策略〔4〕理解市场定位的概念及策略3营业推广筹划（1）理解营业推广及其特点（2）理解营业推广的方式营销筹划与执行〔50分〕序号1测验内容筹划方案框架搭建（3）掌握营业推广方式的选择（4）掌握营业推广方案制订〔1〕理解公关活动4公关活动筹划〔2〕了解公关活动的形式〔3〕了解公关主题活动筹划的根本原那么〔1〕理解联合推广的内涵5联合推广筹划〔2〕了解联合推广的分类〔3〕了解联合推广的原那么客户拓展与维护〔30分〕序号测验内容〔2〕理解优质客户1客户选择〔3〕理解市场细分含义〔4〕掌握市场细分尺度〔5〕掌握目标市场〔1〕了解寻找目标客户的方法2客户开发〔2〕掌握目标客户的类型和应对策略〔3〕了解现实需求和潜在需求〔4〕了解潜在需求的类型和特点（1）理解客户对劲和客户对劲度3客户维护（2）理解客户忠诚和客户忠诚度〔3〕了解造成客户流掉的原因4重要客户办理〔1〕了解重要客户及其特征〔2〕了解重要客户办理具体办法测验要点（1）理解商品和商品整体概念1商品分类（2）了解商品经营企业类型（3）了解商品分类及原那么（1）理解食品商品的质量要求2商品质量鉴定（2）了解纺织品及日用工业品的质量要求（3）掌握感官鉴定法（4）掌握抽样34商品包装商品陈列（1）了解商品包装的分类（2）掌握发卖包装标识表记标帜（1）了解橱窗陈列及分类测验要点〔1〕了解客户及客户分类商品办理〔50分〕序号测验内容（2）了解常用的橱窗陈列方法（3）了解柜台陈列（4）了解货架陈列5损耗办理（1）理解保质期相关概念（2）了解盘点和盘点损耗（1）了解温湿度对商品质量的影响6商品养护（2）掌握温湿度控制办理的方法及考前须知（3）了解仓虫的生活习性（4）掌握仓虫的防治办法商品发卖〔20分〕序号1测验内容售前筹办测验要点〔1〕了解仪表的协调〔2〕理解推销的概念〔3〕了解发卖员的要求和职责〔1〕了解商品推介的根本流程2推介商品〔2〕理解商品推介的方法〔2〕了解常用的网络推介东西〔1〕理解售后效劳的内容与具体工作3售后效劳〔2〕了解...
