海通前台业务知识能力测评1.关于免费保养，下列说法不正确的是[单选题]*未按保养手册要求进行保养，车辆因此引发的故障仍属于保修范围(正确答案)未按保养手册要求进行保养，车辆发生的故障与保养项目无关的仍属于保修范围。未按保养手册规定的期限进行保养，视为用户放弃免费保养服务。免费保养应在东风风神专营店进行2.东风风行首保时间为（），东风风神首保时间为（）。[单选题]*3个月或者2500公里，6个月5000公里6个月或者5000公里，3个月或者5000公里(正确答案)6个月或者5000公里，6个月或者7500公里3个月5000公里，6个月5000公里3.保修期以什么时间开始计算为准[单选题]*以发票开具日期为准(正确答案).以车辆上牌时间为准.以购买保险时间为准.以提车时间为准4.客户抱怨处理的三步曲是?[单选题]*同意并中立、安慰客户、提供解决方案弄清事实、安慰客户、解决问题弄清事实、同意并中立、提供解决方案(正确答案)尽快解决、弄清事实、解决问题5.经典AX7搭载的是哪款发动机？[单选题]*EP6EW10EW12A15T(正确答案)6.汽车润滑油型号中5W-30,其中“5”代表（），“30”代表（）.[单选题]*高温下的粘度，低温下的流动性低温下的流动性，高温下的粘度.(正确答案)适用环境为5度，低温下的流动性高温下的粘度，适用环境为30度7.预约的形式有哪两大类？[单选题]*安全与舒适主动和被动(正确答案)邮件和电话电话和现场8.以下那个不是沟通的三要素[单选题]*文字语言声音语言肢体语言礼貌语言(正确答案)9.以下汽车保险中哪个险种未免现场赔付？[单选题]*车损险涉水险玻璃单独破碎险(正确答案)第三责任险10.标准接车流程中环车检查中，环车检查的方向应该是方向？[单选题]*顺时针(正确答案)逆时针11.汽车中水泵属于发动机哪个系统？[单选题]*燃油供给系冷却系统(正确答案)润滑系统配汽机构12.轮胎型号215/65R1895H中，其中“65”表示（），95H表示（）.[单选题]*轮胎尺寸最高速度等级轮胎的扁平率，胎面宽度轮胎的扁平率，最高速度等级(正确答案)胎面宽度轮胎尺寸13.《家用汽车新三包法规定》，三包有效期为（），保修期不得低于（）。[单选题]*两年五万公里，三年十万公里三万六万公里，五年十万公里两年五万公里，三年六万公里(正确答案)三年六万公里，两年五万公里14.开空调一段时间后，如何去除前挡风玻璃上的雾气？[单选题]*内循环，开冷风外循环，开暖风(正确答案)内循环，开暖风外循环，开冷风15.风行汽车CVT变速箱油更换周期为（）[单选题]*二年四万公里三年六万公里两年六万公里(正确答案)三年十万公里16.平安保险公司报案电话为多少？[单选题]*95518955909558095511(正确答案)17.以下哪种险种出险不需现场[单选题]*车损险第三责任险划痕险(正确答案)盗抢险18.服务顾问在进行车内检查时，不正确的操作是？[单选题]*主动引导客户一同检查征得客户同意，进入车内车内检查时必须双脚放入车内，不得脚伸出车外客户车辆当前里程数末尾不用记录(正确答案)19.养护品销售成交技巧有以下哪些方法？*比较成交法(正确答案)退让成交法(正确答案)展示效果法恐惧成交法(正确答案)20.客户抱怨养护品价格高，正确的异议应对话术为（）*确认异议(正确答案)认同感受(正确答案)提供证据(正确答案)解释说明(正确答案)21.下列满意度项目中属于风神调查因子有哪些？*服务顾问的整体评价(正确答案)完成整个保养/维修所花的时间:(正确答案)服务顾问有求必应:(正确答案)是否一次性解决所有的问题(正确答案)22.风神满意度调查周期为（）？[单选题]*每月1日-30日上月20日-本月19日(正确答案)上月19日-本月20日上月26日-本月25日23.2020年风行满意度调查因子中属于高概率调查因子的是？*服务态度接待及时(正确答案)告知预计完成时间及维修进度保持车辆状态(正确答案)24.请简述2020年东风风行满意度调查因子都有哪些？[填空题]*_________________________________25.请问客户抱怨价格高，服务顾问如何进行解释安抚？[填空题]*_________________________________26.客户抱怨车辆油耗高，如何进行解释？[填空题]*_________________________________
