机组资源管理机组资源管理简称CRM，是指充分、有效、合理地利用一切可以利用的资源来达到安全有效飞行运行的目的。CRM的对象，包括软件、硬件、环境和人等四个方面及其相互关系。从狭义上讲，机组指飞行机组，包括机长、副驾驶、机械师、领航报务员、飞行观察员、主客舱服务人员;但从广义上讲它还包括空中交通管制员、飞行签派员、地面维修人员以及运行控制人员等一切与飞行相关的人员和乘客。现代运输飞行，对飞行员在获取信息及进行决断方面的能力要求越来越高，飞行员实质上已变成管理者，因此机组有效、充分、合理、正确地利用一切可用资源，为其安全、顺利地完成其飞行任务,机组资源管理能力就变得十分重要。机组资源管理包括以下六个方面:交流与简述、质询和反应、短期策略、机组搭配、工作负荷控制和机组决策。要想顺利完成飞行任务，就要充分运用机组资源管理，掌握好对机组资源管理的能力。本文将从这六个方面论述如何做好机组资源管理。第一，交流与简述.简而言之，交流就是机组内的交流,在实际飞行中，副驾驶都遇到过这样的情况,和有的机长飞不紧张、不拘束、大胆求飞、工作热情高，工作效率、工作质量都很高,极少犯错误。但是和有的机长飞就紧张、拘束、不敢讲话、不敢做事并且经常犯错误，工作质量和效率都很低。其原因,用术语讲就是“职权梯度”过陡，俗称驾驶舱氛围不和谐.如果机组的交流时有效的，驾驶舱效率会得到很大的提高,高水平的处境意识才有可能达到和保持.而不良的驾驶舱交流则会削弱驾驶舱的表现，引起误解和错误,并导致处境意识的丧失甚至引起重大事故。为了避免交流双方可能存在的误解，应使用闭环式的交流方法.所谓闭环式交流方法，就是发出信息、接受并验证信息和确认信息三者之间的闭环式交流。而飞行前简述能够为全程飞行的良好交流和相互作用设置一个基调。好的简述应该是双向或者三向式的交流过程,而且应该针对当前飞行情境，同样简述应为闭环，简述除包含标准操作程序外,还应包括非正常的特殊飞行情境，如污染跑道、短跑道或湿跑道以及阵风侧风条件等对安全有影响的因素。通过飞行简述,完善机组成员之间的默契，加强预先准备。在每个人都有所准备和有明确目标的前提下，任务变得更加明确具体。飞行中经常使用的有“起飞简令”和“进近简令”。第二,质询和反应。飞行事故与事件的研究表明，质询与反应是现代驾驶舱交流中最薄弱的环节.从近几年的案例来看，驾驶舱中的质询与反应都很微弱，即使有质询，也没有将其进行到底。其交流也不是闭环的.实际上，检查单就是一种正式的质询与反应形式,它有助于对正常与异常的情境做出良好的定义。从驾驶舱的实际情况出发，质询与反应可分为陈述观点、进行质询和进行反应。支持、鼓励和建立有利于质询的环境或氛围是机长的职责。如果机长没有设置这样的环境，其他机组成员也应该采用一定的外交手段促使机组建立起这样的质询氛围.机组成员应该支持这种环境，并且必须具有提出质询的信心,每一个人都应该对自己的观念不断提出质询。第三，短期策略.短期策略是机组资源管理的一项基本工具,通过短期策略,飞行员或者机组不但可以对即将发生的驾驶舱变化做出有针对性的计划，同时也有利于提高整个机组的处境意识水平，从而使飞行员或者机组的驾驶舱状态达到适宜的水平，使其工作负荷得到合理的分配。短期策略是机组资源管理的一项基本工具,通过短期策略，飞行员或者机组不但可以对即将发生的驾驶舱变化做出有针对性的计划,同时也有利于提高整个机组的处境意识水平,从而使飞行员工作负荷得到合理的分配.短期策略包括五个步骤，即识别问题、建立计划、修正计划、总结简述、监控监视.古人云“凡事预则立,不预则废".只要时间允许，机长就应该建立短期策略，这一短期策略应该覆盖标准操作程序所包含的飞行中可能遇到的每一个问题。如果条件发生变化,就应该修订和更新计划，以便与变化了的条件相吻合。起飞之前预想中断,着陆之前预想复飞，进近之前预想备降，正常飞行预想特殊情况处置.正常实施过程中，一旦真遇到事先想到过预演过的不正常情况时,其应变能力和处置能力才能得到正常发挥,否则容易措手不及,甚至惊慌失措，失...
