第1页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共121页第一章概论主要内容：1、全面质量管理的发展2、全面质量管理的原理及特点3、现场全面质量管理4、全面质量管理与ISO9000系列标准第一节全面质量管理的发展一、质量管理的发展第2页共121页第1页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共121页质量管理的发展通常分为五个阶段：第一阶段：操作者质量管理第二阶段：工长质量管理第三阶段：检验员质量管理第四阶段：统计质量管理第五阶段：全面质量管理（TQM）若将前三个阶段统称为传统质量管理阶段，质量管理的发展又可分为：传统质量管理、统计质量管理和全面质量管理三第3页共121页第2页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共121页个阶段。二、全面质量管理的发展1、质量管理的特定阶段全面质量管理源于美国，费根堡姆博士于1961年出版的《全面质量管理》中最先提出全面质量管理2、全面质量管理新学科是60年代以后，日本大力推选全面质量管理并取得明显效果，更加引起世界第4页共121页第3页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共121页各国瞩目，形成公认的全面质量管理学科。3、全面质量管理的深化和发展全面质量管理深化，必须使TQM与ISO9000及ISO14000标准相结合第二节全面质量管理的原理及特点一、全面质量管理（TQM）的定义1、ISO8402质量管理和质量保证——术语第5页共121页第4页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共121页标准中定义全面质量管理（TQM）——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、全面质量管理创始人费根堡姆博士定义全面质量管理（TQC）——为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要第6页共121页第5页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共121页求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。全面质量管理的内涵应包括：（1）具有先进的系统管理思想（2）强调建立有效的质量体系（3）其目的在于用户和社会受益第7页共121页第6页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共121页二、全面质量管理的原理1、质量环的控制ISO8402定义：质量环——从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。费根堡姆博士基于上述考虑，把生产活动循环即产品质量产生、形成和实现的过第8页共121页第7页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共121页程分为八个阶段。（1）营销：评价顾客想要而又买得起的质量水平；（2）策划工程：通过质量职能展开，把营销评价的结果转化为产品的质量标准；（3）采购：选择零件和材料的供应商，同供应商保持联系；（4）制造工程：选择工装夹具和生产第9页共121页第8页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共121页工序；（5）加工控制和现场作业：在零件加工、部件装配和总装配中实施控制；（6）机械检验和功能试验：检验符合产品质量标准的程序；（7）装运：影响到包装质量和运输质量；（8）安装衣物售后服务：正确安装，做好售后服务，保证正常运转。第10页共121页第9页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共121页2、系统工程为基础实践证明，系统工程或系统管理的系统技术可以为全面质量管理提供有利条件：（1）系统工程可为质量管理部门和工程师提供基本的管理设计技术；（2）系统管理可成为质量部门和经理的管理指南；第11页共121页第10页共121页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共121页（3）系统经济可为总经理提供经营管理的控制重点，特别是质量成本核算。三、全面质量管理的特点1、全员的质...
