第1页共69页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共69页目录第1讲全面质量管理发展历史概述.............................................................................................1引言..........................................................................................................................................11.全面质量管理发展历史概述...............................................................................................1全面质量管理（TQM）的四个发展阶段.......................................................................11.1.1日本从美国引入全面质量管理..............................................................................11.1.2质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术......................................................11.1.3全面质量管理的内容和要求得到标准化..............................................................21.1.4质量管理上升到经营管理层面..............................................................................22.全面质量管理（TQM）在国外的实施现状........................................................................21.2.1以美国为代表的“美国系统”..............................................................................21.2.2以日本为代表的“日本系统”..............................................................................21.2.3以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”..................................................23.全面质量管理的代表人物...................................................................................................3戴明..................................................................................................................................3约瑟夫·朱兰.....................................................................................................................3菲利普·克罗斯比.............................................................................................................4石川馨、新卿重夫..........................................................................................................4◆石川馨...........................................................................................................................4◆新卿重夫.......................................................................................................................44.全面质量管理的八大原则...................................................................................................4以顾客为中心..................................................................................................................5◆领导的作用...................................................................................................................5◆全员参与.......................................................................................................................5◆过程方法.......................................................................................................................5◆系统管理.......................................................................................................................5◆持续改进.......................................................................................................................5◆以事实为基础...............................................................................................
