服务窗口与工作人员考核暂行办法一、总则第一条为加强XX县区行政审批服务大厅（以下简称大厅）的规范化管理，进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。第二条考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。第三条考核对象为服务窗口、窗口工作人员。二、窗口考核内容与标准第四条服务窗口考核内容为劳动纪律、服务质量、廉洁自律三个方面。劳动纪律：考核人员到岗、行为规范、安全卫生等情况；服务质量：考核服务态度、工作效率、办事质量等情况；廉洁自律。考核遵章守纪、收费管理等情况。三、考核方法和程序第六条考核分为月度考核和年度考核。第七条考核实行领导与群众民主评价相结合、平时与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法。第八条考核由管理办公室具体组织实施。第九条大厅设立考核小组，考核小组由管理办公室人员、投诉中心和服务窗口工作人员代表组成。第十条考核小组的主要职责是。组织、指导、监督考核工作，并提出考核等次建议；对工作人员不服考核结果的申请进行复核。第十一条考核的基本程序（一）服务窗口月份考核：1、服务窗口月底进行小结，填报《月度考核自查表》；2、考（更多精彩文章来自“秘书不求人”）核小组考核并初定考核等次；3、管理办公室确定考核等次，并公布考核结果。（二）服务窗口年度考核：1、管理办公室根据全年考核情况，进行综合评审、量化评第1页共3页分，提出考核等次意见；2、考核小组对初定考核等次进行审核；3、管理办公室主任会议确定考核等次，并公布考核结果。（三）工作人员月度考核：1、个人填写《月度考核自查表》；2、考核小组对初定考核等次进行审核；3、管理办公室确定考核等次，并公布考核结果。（四）工作人员年度考核：1、个人年度工作总结；2、考核小组对初定考核等次进行审核；3、管理办公室主任会议确定考核等次，并公布考核结果。第十二条服务窗口月度和年度考核结果分为优秀、良好、较差三个等次。工作人员月度和年度考核结果分为建议确定优秀、称职、不称职三个等次。第十三条服务窗口优秀等次比例为10%；工作人员优秀等次比例为10～15%。四、奖惩第十四条大厅对窗口工作人员月度和年度考核分值和建议等次，作为派出单位对窗口工作人员年终考核和公务员年度考证的重要依据。对年度考核确定为优秀等次的服务窗口和工作人员，大厅给予一定的物质和精神奖励。优秀的工作人员在其原单位内部优先提前获得职务晋升资格。第十五条各服务窗口年度考核实绩，将作为县政府对各部门的重点目标考核内容。各服务窗口年度考核结果，大厅管理办公室将及时反馈县政府办和窗口单位。第十六条窗口工作人员月度考核为不称职等级的，试用一个月仍不称职的，立即调离大厅。五、附则第2页共3页第十七条大厅服务窗口、窗口工作人员考核实施细则另行制定。第十八条本办法由县行政审批服务大厅负责解释。第3页共3页
