科技资讯2016NO.35SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION7企业管理153科技资讯SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION1供电所基本情况小蓝供电所地处国家级开发区——南昌小蓝经济技术开发区,辖区内10kV线路52条,专线14条。专变台区共932台,容量共计48.4万kVA,公变台区共196台,共计3.87万kVA。现有员工48人,平均年龄39岁。负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富山乡、东新乡19个行政村近2万余客户的供电服务工作。2五星级供电所创建主要做法2.1领导重视,全员参与开展五星级供电所创建工作,领导重视是关键,全员参与是保证。为了做好五星级供电所创建工作,小蓝所成立了创建工作小组,与公司形成无缝对接,做到上下联动。请公司领导、相关职能部门骨干蹲点我所,进行现场指导。小蓝所员工更是卯足干劲,积极主动,全身心投入到创建工作中去,有效保证了创建工作深入扎实的推进。2.2建章立制,规范管理为进一步规范供电所管理,不断提高服务质量、安全管理水平和供电可靠性,根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》,小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。2.3标准体系,常态执行小蓝所注重抓过程管理,紧紧扣住每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道,我所全面实行了“日动态、周分析、月总结交流”工作制度。通过推行三大制度,使供电所员工更加紧密的团结在一起,工作中有了方向感,能盯住“难点”、咬住“重点“、突破”关键点“,不断整改,务实提升,把创建工作做实做好,有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。2.4对标指标,常抓不懈小蓝供电所开展同业对标、电费回收竞赛、零投诉竞赛、五星级供电所创建工作,狠抓降损,提升服务质量。一是将指标分解到每个抄表员和每个台区；二是加强低压配网线路、设备的巡视,减少因线路设备泄露、放电、接触不良而造成的线路损耗,及时清理线路树障,杜绝线路因树障原因造成的损耗；三是定期召开线损分析会,对异常损耗台区认真查找原因,并制定整改措施；四是组织员工积极走访客户,主动为客户排忧解难。2.5强化硬件,优化环境为了全力打造一个让客户满意的营业环境,让员工舒心的办公环境、生活环境,将供电窗口建成温馨的“和谐家园”,全面完善了供电所生产生活设施。经过绿化美化的院落和内外一新的楼房,构成了花园式的服务、办公环境。所里的安全工具室、施工工器具室、备品备件室、资料室、值班室、会议室、营业厅、厨房、党员活动室一应俱全,布局合理规范,物品定置摆放,特别是宽敞明亮的营业大厅,设置了业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区,还安装了电费查询触摸系统,而国网标识的规范应用和座席员工的微笑,更使人置身其中如临“温馨家园”。为了改善员工生活环境,小蓝所不仅新建了员工休息室、浴室,配置了生活用具和户内外运动器材,还创办了职工活动室,全部实行准军事化管理,使供电所真正成了员工的另一个“家”。3创建特色及亮点3.1强化员工培训,提升员工素质以创建“星级供电所”为契机,大力提高员工的业务技能水平,小蓝所正在打造一个集信息化、智能化、营销系统化的员工实训室,可以在模拟台区中对员工进行营销、台线等系统的业务技能和实际操作的全面培训,通过培训相互交流技术,员工的专业基础和技能水平得到普遍提高,为适应新形势下的供电所管理提升打下了坚实的基础。3.2开展安全主题活动,提高员工安全意识供电所积极开展反事故演习活动,每季度举办一期安全教育业务技术培训及开展一次反事故演习；组织全所人员积极参加公司举办的安规调考；深入开展安全学习活动。通过扎实有效开展“安全生产月”“安全日”活动,进一步宣传贯彻安全生产工作方针DOI:10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.35.153争创“五星级”供电所——南昌县供电公司小蓝供电所提升管理水平涂华段妍妍（国网江西省电力公司南昌县供电分公司江西南昌330200)摘要:管理提升永远在路上,不断提升基础管理,电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感,树立适合市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是打造电力品牌的根本途径。打...
