目录前言：21.1电信行业概况及发展趋势21.2电信行业信息化建设现状2数据系统建设目标32.1数据系统背景32.2整体项目目标42.3系统建设目标4FineReport扌报表系统建设方案53.1方案概述53.2FineReport扌报表系统体系架构53.3业务支撑对象73.3.1营业发展类主题73.3.2服务维系类主题183.3.3异常监控类主题243.4平台对象273.4.1易维护273.4.2权限配置303.4.3定时配置333.4.4监控343.4.5系统运营信息353.4.6日志查看35FineReport优势综述36行业应用案例/帆软公司简介365.1认识帆软365.2企业动力395.2.1企业愿景395.2.2企业使命395.2.3企业理念395.3企业文化405.4整体服务41、八、亠前U言:1.1电信行业概况及发展趋势电信企业在建设的初始，主要是依靠投资来进行竞争，谁投资比较快、谁网络容量大、谁的规模比较大，谁就能拥有更多的客户。然后随着市场发展、电信业重组和WTO带来的国际化的冲击，规模已经不能完全确立电信企业的竞争优势，如何抓住更多的客户，市场营销能力显得越发重要。从一开始的单纯的固话，到现在的3G、ITV,从一开始的铜缆到现在的光纤入户，市场在不断地变化，抓准市场动向，集中精力挖掘、解决主要需求问题是通讯行业的直观问题。传统意义上，一个成功的市场营销必须是合适的营销策略+优秀的环境支撑，市场策略重在创新实际，偏重于信息调研分析，优秀的环境支撑则需要人员配置加方便快捷的系统支撑。基于此，电信行业曾经进行过“九七工程”建设，工程类似于BOSS系统的雏形，通过计费结算、营业账务、客户服务以及决策支持四个系统进行公司发展支撑，后期随着业务扩展、渠道增加、内部制度确立，系统数目增多，这也对电信行业业务支撑部的要求越来越高。分析一下，业务支撑部需要提供第一手的发展维系材料给市场部、政企部、公客部等多个部门，需要监控计费、话单的异常，对后端提出改进需求，在电信内部起到了桥梁的支撑作用。电信行业想要找准市场、抓稳客户就需要针对性的客户行为、市场分析，想要保证公司内部正常运营发展，就需要监控各类通话、短信的异常，想要增加内部员工工作激情，就需要监控考核制度,保证公平公正，业务支撑部的作用越发重要,如何做好中间的沟通支撑，将是电信内部需要思考的一个重要问题。1.2电信行业信息化建设现状经过十几年信息化建设的发展，电信行业系统已经很多，表面上所有业务都已系统规则可以遵循，但是针对这些系统，各级业务支撑部门确叫苦不迭。“有的时候一天要接一百多个电话，基本上没有时间去想其他东西”，“每天为了出几张报表进行着大量脚本编写，领导和自己都不认同现在工作的价值”，从电信内部员工可以看出来，现在电信内部业务支撑部门正面临着几个问题：（1）:工作向中间支撑部门积压，尤其是市、县级别；（2）：需求变换很快，系统的固化性难以支撑，尤其是市场部门；（3）：系统过多，难以找到一款系统，能够让内部都认同的使用；针对于此省电信也通过数据仓库的模式，进行了资源整合，初步取得了不错的效果，业务支撑部的工作量也相对降低，但是省电信的系统，更多的时候是从全省得角度来考虑问题,他们通过回收数据库，统一口径，确实能够完成基本的业务流程，解决了第三个问题，有着大量的资源可以调用，第一和第二个问题也不在话下。同时，各级地市、县市却都有着自己的个性化需求，还是需要维护很多个性化系统，支撑部门人员配置也不多，一般就两三个,在面临工作挤压和需求变更的时候，显得尤为乏力。数据系统建设目标通过上述概况及现状，可以将几个问题一一拆分：（1）：工作向中间挤压，中心资源不充足，可以通过扩大系统参与人员，比如市场部工作人员和各个支局长，而调动他们最好的方式就是系统对他们自身有帮助或者利益相关；（2）：需求变化很快，人手不足的时候，如何快速提供第一手资料，这个就需要系统足够灵活，能够由支撑人员快速整理出对应数据，并按照市场部的格式要求进行发布，市场部只需要登陆查看或者下载上交；（3）：系统过多，在于系统涉及到很单独的流程，这样的话，就难以和其他流程共存,那么，数据系统就不存在流程，而是将各个层次所关心的数据统一展示，不关心数据的汇集过程。...
