基层主管的职责定位基层主管的职责定位特征角色责任应具备的能力基层管理的五大职能基层主管基层主管一线的管理人员员工与中高层管理者之间的桥梁面对的挑战:上级的管理者同级的其他主管员工顾客一一..基层主管的特征一基层主管的特征一一.具备积极的心态具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力.如何培养积极的心态如何培养积极的心态举止像你希望成为的人心怀必胜的信心,有积极的想法用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工使员工感觉她是重要的,是被需要的.要心存感激要学会称赞员工要用新的观念武装自己要心胸宽广,放弃小事要培养奉献精神永远不要消极的认为某事是不可能的基层主管的特征二基层主管的特征二对自己正确的定位管理者是引导别人去做事情,官员是凭权威让人不得不做事情.基层主管是管理者而不是官员基层主管的特征三基层主管的特征三勇于承担自己的责任部门业绩不好,你的员工出了问题,首先是基层主管的责任,我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责.基层主管的特征四基层主管的特征四具备一定的能力:基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题.二二..基层主管的角色基层主管的角色一般管理者的角色可分为:人际关系角色信息角色决策角色人际关系角色人际关系角色与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能管理者需要扮演:领导者.联络人和形象人物的角色领导者:对内领导和激励部属,甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务.联络人:指管理者要与各部门进行沟通与协调,建立与维持良好的人际关系.形象人:对外则代表公司或部门.信息角色信息角色管理者的信息角色可分为三类:监听者.传播者和发言人.对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用.决策角色决策角色管理者的决策角色包括:创业者.问题处理者.资源分配者和谈判者.管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题,如紧急事故或危机处理;管理者决定对部门内部的财务或非财务(人.财.时间.设备)的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判.基层主管角色的自我认知基层主管角色的自我认知下属的基层主管上司的基层主管同事的基层主管作为下属的基层主管作为下属的基层主管下属的产生:一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属.显然,作为下属,我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”.小资料小资料::作为下属的基层主管的职业准则作为下属的基层主管的职业准则我的职权来自上级的任命.我是上司的代表,我的言行是一种职务行为.我要坚决服从并严格执行上级的决定.我必须在我的职权范围内行事.小资料小资料::基层主管的角色错位基层主管的角色错位错位一:把自己看成是民意代表.当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出线,与上级交涉.错位二:把自己看成是“领主”.认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己部门的利益不能受到丝毫的损耗.错位三:向上错位.自己的事情还没有办好,却热情地替古人担忧,替上司操心.错位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一个自然人,我行我素.作为上司的基层主管作为上司的基层主管管理者:主要职责是引导员工实现我们的目标.领导者:基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成一个高效的团队.教练员:基层主管有责任对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,使他们能够学会高效率地工作.要记住,员工工作能力的70%是在你的训练下获得的.小资料小资料::影响力影响力个人影响力:是指通过个人魅力,使员工自愿地去做某事.职位影响力:是指通过职位权力,使员工不得不做某事.作为同事的基层主管作为同事的基层主管...
