目录与时软床培训手册..........................................................3一、与时软床产品知识....................................................3二、与时软床保养方法....................................................4三、软床销售过程........................................................5四、软床库存注意事项....................................................5与时导购员培训............................................................7一、导购员基本技能......................................................7二、导购员服务态度......................................................7三、导购着装及仪表......................................................8四、待客举止............................................................9五、接待要求............................................................9六、接待方法的差异化对待...............................................11七、与时软床导购人员如何得到客户的好感.................................11八、与时软床导购人员如何对付客户投诉...................................12实际销售技巧训练.........................................................13第一步：寒暄（接待及接近顾客的技巧）...................................13第二步：了解背景（了解顾客的需求、要求及问题）.........................16第三步：产品介绍（介绍产品卖点的各种技巧）.............................20第四步：处理异议（解决顾客的疑难问题）.................................23第五步：促成交易（销售完成的技巧）.....................................25“与时软床”产品营销导购问答.............................................29一、“与时软床”有什么特点？...........................................29二、公司的目标是什么？.................................................29三、产品的优点在哪里？.................................................29四、某公司有一套和你们差不多的软床，但价格却比你们便宜的多。...........29五、怎么做工有一点粗糙（有一点小疵）？.................................30六、图片上的效果很漂亮，怎么实际效果没有图片上的好？...................30七、坐垫前的布料很容易脏。.............................................30八、深色系列怎样进行说服？.............................................30九、浅色系列怎么进行说服？.............................................30十、避免顾客后悔、退货的有效办法。.....................................30十一、某某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧.......................30十二、能不能便宜一点，再低一点我就买？.................................31十三、您们的产品价格太高，我们买不起。.................................31第1页共29页十四、与时品牌没有某某品牌大，质量好等？...............................31十五、我想要某某款式的，你这里没有，等有了以后我再来买吧。.............31十六、既然是环保产品，为何还会有味道。.................................32十七、就因为你们在中央台打了广告，投入太大，所以价钱贵？...............32十八、是广东的软床好，还是成都的软床好。...............................32十九、销活动时，价格跌不下来。顾客心理不接受怎么办？...................32与时软床系列产品与一般厂家的对比介绍....................................33一、外观工艺............................................................33二、外架：.............................................................33三、皮料...............................................................33四、面料：.............................................................33五、内架...............
