-1-《企业现场管理实务》在线练习第一篇现场管理基础第一章现场管理概述一、单项选择题1.现场是企业进行生产和（）的作业场所。A、提供产品B、协调沟通C、提供服务D、组织运营参考答案:C2.（）是现场低成本改善永恒论的典型代表。A、稻盛和夫B、今井正明C、新乡重夫D、石川馨参考答案:B二、多项选择题1.现代现场管理学派的两大代表分别是（）和（）。A、一线管理者中心论B、群体行为论C、现场低成本改善永恒论D、科学管理论-2-参考答案:A,C2.根据日本远藤功教授的观点，测量现场力的尺度是（）。A、质量B、成本C、速度D、持续力参考答案:A,B,C,D3.GB/T29590-2013《企业现场管理准则》中的“三节”指的是（）A、节省时间B、优化节拍C、节省成本D、节约资源参考答案:A,B,D三、判断题1.广义的现场管理指对企业生产现场的管理。（×）正确答案：狭义的现场管理指对企业生产现场的管理。2.企业的主要活动是在现场完成的。（√）3.现场管理的要求是环境整洁、设备完好、定置有序、爱岗敬业、快速生产、产品优质。（×）正确答案：现场管理的要求是环境整洁、设备完好、物流有序、爱岗敬业、文明生产、产品优质。-3-5.根据顾客的参与程度,可将服务过程划分为顾客参与(直接服务)和顾客不参与(间接服务)的服务过程。（√）6.顾客的满意度和忠诚度是由服务前台的工作质量和效率决定的。（×）正确答案：顾客的满意度和忠诚度是由服务过程所涉及各环节的工作质量和效率共同决定的。四、思考题1.现场管理的概念是什么？参考答案：现场管理是指运用科学的管理理论和方法，对现场的人、机、料、法、环、测（5M1E）和信息等要素，进行合理有效的计划、组织、指挥、协调、控制和改进，使其处于良好的结合状态，以达到优质、高效、低耗、均衡、安全、环保和文明的目的。2.现场管理的基本内容包括哪些？参考答案：现场管理工作包括以下基本内容:①实施定置管理,使人流、物流、信息流畅通有序,现场环境整洁,文明生产;②加强工艺管理,优化工艺路线和工艺布局,提高工艺水平,严格按工艺要求组织生产,使生产处于受控状态,保证产品质量,并定期对工艺文件的执行情况进-4-行巡检、评价,确保工艺的可行性和有效性;③优化组织结构，以保证生产现场组织体系的合理化、高效化为目的,不断优化生产;④健全标准,如流程、制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台账等;⑤建立和完善设备、安全等管理保障体系,有效控制投入产出,提高现场管理的运行效能;⑥搞好班组建设和民主管理,通过班组民主管理，充分调动员工的积极性和创造性。3.现场管理的基本要求是什么？参考答案：现场管理的要求是环境整洁、设备完好、物流有序、爱岗敬业、文明生产、产品优质。①环境整洁是指现场通道畅通,场地整齐干净,物料分类清楚,合理目视化,工具箱色彩统一、摆放有序。②设备完好包括各种设备标志醒目,完好率符合规定标准,设备达到清洁、整齐、润滑、安全的标准。③物流有序是指对物流进行控制,在制品的流动严格按照投入产出要求进行,减少或避免不必要的停顿和等待时间,提高作业面积利用率。要克服在制品-5-传递过程中的磕碰划伤及丢失,用必要的工位器具存放、传递。在现场存放的产品、物料按定置管理的办法整齐码放,便于使用。④爱岗敬业的要求提出人是生产力要素中最活跃的因素,充分发挥员工的能动作用是现场管理的中心环节,主要反映在两个方面:一是员工要以主人翁的姿态立足本职岗位,积极参与企业的各项管理,充分发挥聪明才智;二是员工要不断提高自身技术业务素质。⑤文明生产是将建立健全规章制度、严格执行规章制度作为实现文明工作的前提。工作现场的规章制度有出勤制度、病事假管理制度等,也有岗位责任、工作标准、工艺纪律、安全制度等。⑥产品优质是现场管理的最终目的,可以用产品的优良品率、质量损失率、零件关键项次合格率和商品返修率等来衡量。4.GB/T29590-2013《企业现场管理准则》的基本理念是什么？参考答案：《企业现场管理准则》的基本理念为:①顾客导向。企业应充分识别顾客的需求,关注顾客需求的变化,提升现场满足顾客需求的能力。②系统协调。企业的领导者应促进现场实现系统-6-化的管理,确保...
