无忧PPT整理发布浅谈医疗质量管理--医患沟通技巧第一页，共三十三页。2医患沟通什么是沟通?沟通是人与人乏间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协议的过程.沟通语言非语言(肢体语言)口头.书面.图片等声音肢体身体音调动作动作第二页，共三十三页。3医患沟通的重要性全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。第三页，共三十三页。4•古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命“活人〞性命的科学。〞医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。•新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义，有〞病求医，传统的生物医学模式。第四页，共三十三页。5传统的医患关系定位在“以疾病为中心〞的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心〞的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会?福冈宣言?指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣〔同情〕应当看作技术不够一样，是无能的表现。〞第五页，共三十三页。6生物---心理---社会医学模式医生是效劳---征得患者的同意医疗效劳合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。现代转变第六页，共三十三页。7精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到平安医疗。现代的医生应具备的要素第七页，共三十三页。沟通的目的和意义人与人之间最珍贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。第八页，共三十三页。沟通是有目的的交流行为沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医生尤为重要。沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位、环境、信息反响等。第九页，共三十三页。目的通过相互沟通，医务人员能够及时了解并满足患者：第十页，共三十三页。意义1医学目的需要3临床治疗需要.2医学诊断需要4医学人文需要5医学发展需要6减少纠纷需要第十一页，共三十三页。阻碍医患沟通的不良后果1态度带来的医患冲突2病史采集不当带来的医疗事故3医疗风险表达不当带来的纠纷4对话不当带来的疾病第十二页，共三十三页。13沟通内容•系统性、全面性、通俗性、及时性•检查、治疗、手术、必要性、目的、预后•可能发生的问题•应当注意的事项、副作用•费用第十三页，共三十三页。14沟通方式----告知•口头告知•谈话█患者本人█患者家属•书面---逐条解释-通俗语言-表达清楚-不要误导-填写完善█麻醉意外—手术同意书█术式---分期手术、救命与择期的关系可能发生的情况第十四页，共三十三页。15沟通技巧•语言•█安抚•█白话---通俗易懂•选择最佳答案时机•█环境隐密性•█充分的时间•█谈心式•█了解患者的心情•█对疾病的反响和医生的信任•█不能刺激患者----注意说话口吻•█不要制造矛盾•观察患者－语言－肢体－表现及时调整谈话内容•关心看望第十五页，共三十三页。16沟通技巧•注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦•不要刺激患者，吓唬患者•不能贬低同行•所做的一切应让患者感觉到.看到.知道.得到•尊重事实•对待患者反响使用中性字眼第十六页，共三十三页。17诊疗沟通•换位思考-站在患者角度•病情状况•检查-为什么做检查-可能产生的风险•治疗方案的利弊如何选择—防止风险•预后-•费用第十七页，共三十三页。18病重.病危病人的沟通•选择对象—患者本人—家属•用词注意--言语中肯、同情心•不要夸大、吓唬•不能轻描淡写、要讲明事实•及时沟通第十八页，共三十三页。19心理沟通技巧•穿着、举止----尊重•言语、态度、同情心、平等心态-----理解•...
