如何提取关键业绩指标KPI——金德集团基于BSC的目标绩效管理系列课程之二李鸿飞2007年1月17日CBHANDSUN第一页，共五十五页。2《KPI——帮助布什成为总统的秘笈》R故事回顾第二页，共五十五页。32004年：美国55届总统竞选－布什PK克里PK我要成为总统！大选一定会成功！用KPI就可以搞掂他！第三页，共五十五页。4共和党对大选进来了战略分析，制定了打败克里，赢得大选的成功策略选民投票经济复苏外交胜利失业率增长率贫富差距伊拉克战争国家安全恐怖袭击不让本共和党分裂瓦解对手民主党民主党的分裂情况共和党鸽派的动向影响中间选民堕胎问题拉拢平民辩论的结果第四页，共五十五页。5共和党找出了实现策略的KPI一级策略二级策略KPI影响中间选民的倾向拉拢平民有影响的活动的次数民意调查的平民信心指数堕胎问题单身女性与共和党的认可程度瓦解对手民主党的分裂情况纳德的支持率不让本党内部的分裂共和党的鸽派的动向拉拢鸽派的行动次数鸽派对布什的支持率（鸽派有无分裂行动）经济降低富人的税收失业率增长率外交有节制的单边主义盟友的支持率（传统盟友的支持率）安全积极的反恐战争恐怖袭击的发生次数安全信心指数第五页，共五十五页。6将这些KPI分到具体的人去负责拉姆斯菲尔德劳动部部长赵小兰鲍威尔赖斯财长约翰·斯诺第六页，共五十五页。7我是总统！大选终于成功第七页，共五十五页。8大选之后，该如何论功行赏！拉姆斯菲尔德劳动部部长赵小兰鲍威尔赖斯财长约翰·斯诺第八页，共五十五页。9布什成功竞选给企业的启示是什么？第九页，共五十五页。10KPI指标：即KeyPerformanceIndication，意为“关键业绩指标”素质指标：对人进行考核的指标，包括能力指标、行为指标等BSC：即BalancedScorecard，意思为“平衡计分卡”绩效：就是我们期望达成的结果战略地图：企业利用平衡计分卡将战略转换为一系列可衡量和可分解，并具有一定内在逻辑关系的策略性目标组合概念定义第十页，共五十五页。11绩效管理——实现战略目标是公司最大的绩效，部门实现职能战略目标和部门关键业绩指标是最大的绩效，员工实现岗位关键业绩指标和素质指标是最大的绩效公司绩效部门绩效员工公司绩效＝战略目标绩效部门绩效＝KPIs+KPIp员工绩效=KPI+素质指标绩效管理第十一页，共五十五页。12提取KPI的源头有两个，一是战略地图(KPIS),二是部门职能(KPIP),总称KPI。部门一部门二部门三公司战略地图部门职能部门职能部门BSC部门BSC公司组织结构指标类别绩效指标信息来源考核频率指标权重指标说明指标类别绩效指标信息来源考核频率指标权重指标说明财务部门管理费用超支率经营部根据财务报表打分季度5％（管理费用实际值－管理费用核定值）/管理费用核定值，逆向指标（其中电话费超支率占2％，差旅费超支率占3％）效率年度重点工作完成情况财务部总结报告交考核委员会评分季度10％公司领导布置的无法用现有指标衡量的重点工作完成情况，正向指标财务费用控制率经营部根据财务报表打分季度5％（财务费用实际值－财务费用核定值）/财务费用核定值，逆向指标资金到位率经营部比照预算方案与财务报表评分季度5％到位资金数量/资金总需求量，正向指标公司预算控制率经营部根据财务报表打分季度15％期内实际发生额/期内预算总额，逆向指标预算内资金拨付时间经营部对各部门的抽样调查季度10％预算内资金从提出申请到资金到位的时间长度，逆向指标客户内部客户满意度经营部调查评分季度10％集团部门满意度调查表学习成长员工人均培训时间经营部根据原始数据库统计评分季度3％财务部所有员工培训时间之和/财务部员工人数质量财务报表质量关键使用者评议，经营部汇总评分季度5％见财务报表及财务分析报告质量指标说明部门内部制度流程体系建设计划完成率企业管理室提供统计数据，经营部评分年度5％（实际新建制度、流程个数＋实际修订制度、流程个数）/（计划新建制度、流程个数＋计划修订制度、流程个数）成本核算准确性考核委员会打分季度10％为了加强公司的成本核算，提高成本核算的准确性，特设该指标，见定性指标评分标准信息化推进程度经营部根据信息中心提供资料评分年度2％见信息化推进程度指标说明财务分析报...
