第5讲--消费者的记忆、想象和思维VIP免费

消费者行为学第五讲：消费者的记忆、想象和思维第一页，共四十九页。课程回顾消费者的注意注意的含义和功能注意的分类注意的特征消费者的感觉感觉的含义与产生机理感觉的分类感受性与感觉阀限感觉的特征消费者的知觉知觉的含义与分类知觉的基本特性消费者的知觉风险错觉第二页，共四十九页。本讲的主要内容第一节:消费者的记忆记忆的含义与类别记忆的过程消费者的遗忘第二节:消费者的想象想像的含义与分类想像的营销应用第三节:消费者的思维思维的概念与分类消费者的思维与购买行为第三页，共四十九页。Case周强的新一天开始：天刚蒙蒙亮，周强一骨碌就翻身下了床，这是他从70年代就养成的习惯。洗漱后，他很得意地欣赏起昨天刚买的一双白网鞋。这是小时候哥们最喜欢穿的运动鞋。他今天又要去跑步了。跑步回来，一边听着“军港之夜”，一边刷牙。“中华牙膏的味道就是好。”周强想。该到食堂吃早餐了，品种很多，可是选来选去，还是选择了肉包子。“这肉包子也忒小了点，为什么不做成像读大学时的包子那样二两一个呢？那才够劲嘛！现在连包子都缩水了。”第四页，共四十九页。续：吃完早餐，周强照例搬出一张八字丫的小凳子，打开80年代末买回来的钻石牌鸿运扇。“以前的东西就是耐用、好用！”以上的案例说明消费者的行为会受什么因素的影响？第五页，共四十九页。许多营销者意识到，把产品与记忆之间习得的联系是一种重要的商机，也是培养和保持品牌忠诚的有效途径。第六页，共四十九页。第一节:消费者的记忆记忆的含义记忆是过去经验在人脑中的反映。记忆的产生机理大脑神经中枢对某种印记的建立和巩固。主体接受客体的刺激，大脑皮层中留下兴奋过程的痕迹，痕迹被重新“激活“，人脑中重现已经消失的刺激物的印象。第七页，共四十九页。第一节:消费者的记忆记忆的心理过程识记：识别和记住事物而积累知识经验的过程。保持：巩固已经获得的知识经验的过程。回忆：过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。再认：过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。识记保持回忆或再认第八页，共四十九页。第一节:消费者的记忆卡米克尔实验原刺激图再现图1再现图2瓶子灯罩眼镜哑铃第九页，共四十九页。第一节:消费者的记忆巴特莱特实验中的图形变化第十页，共四十九页。第一节:消费者的记忆学习与再认记忆测试第十一页，共四十九页。第一节:消费者的记忆消费者记忆的类型根据记忆内容或映象的性质形象记忆：以感知过的事物形象为内容的记忆。逻辑记忆：以概念、公式、定理、规律等为内容的记忆。情绪记忆：以体验的某种情感为内容的记忆。运动记忆：以过去做过的运动或动作作为内容的记忆。第十二页，共四十九页。第一节:消费者的记忆逻辑记忆金木水火土金金水木火土金相生相克第十三页，共四十九页。第一节:消费者的记忆形象记忆金木水火土第十四页，共四十九页。第一节:消费者的记忆根据记忆保持时间的长短瞬时记忆：感觉记忆，当客观刺激物停止作用后，感觉信息还能在人脑中保持一个很短时间的记忆。短时记忆：操作记忆，信息保持大约一分钟左右的记忆。长时记忆：信息经过充分的和有一定深度的加工后，在脑中长时间保留的建议。第十五页，共四十九页。第一节:消费者的记忆瞬时记忆、短时记忆和长时记忆之间的关系第十六页，共四十九页。第一节:消费者的记忆消费者的遗忘对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。消费者遗忘的类型暂时性遗忘：已经转入长时记忆中的内容一时不能被提取,但在适宜的条件下还可以恢复。永久性遗忘：识记下的材料，不经重新学习不能在行恢复。第十七页，共四十九页。第一节:消费者的记忆影响遗忘的因素学习态度识记材料的性质识记材料的数量材料在序列中的位置第十八页，共四十九页。第一节:消费者的记忆遗忘的原因衰退说遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。干扰说遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰一旦被排除，记忆就能恢复。压抑...