P&SCompany1QCC活动步骤讲解作成：QCC事务局2007年8月16日第一页，共三十八页。P&SCompany2互动部分互动部分11•提问：•1.请说说您平时解决工作和生活中的问题的步骤：第二页，共三十八页。P&SCompany3问题发生针对现象着手现象消失问题解决通常解决问题做法:只要现象消失便是解决问题？对策实施了问题解决了吗?问题发生针对原因着手现象消失问题解决QC解决问题做法:寻找原因真正解决解决问题的做法解决问题的做法第三页，共三十八页。P&SCompany4互动部分互动部分22•提问：请说说您所了解的QCC活动的步骤：第四页，共三十八页。P&SCompany5◆问题解决型的QCC活动步骤◆问题解决型的QCC活动步骤1、课题选定及理由2、现状把握3、目标设定5、现状调查6、要因分析7、对策立案8、对策实施实例9、效果确认10、标准化总结（下次课题）4、活动计划1、课题选定及理由2、现状把握与调查3、目标设定5、要因分析6、要因验证7、对策立案8、对策实施实例9、效果确认10、标准化总结（下次课题）4、活动计划变更事项：A.把原步骤的第2步“现状把握”与第5步“现状调查”合并。B.追加一个步骤“要因验证”C.特别强调：1.十个步骤不是死板的，只要遵循QCC解决问题的思路即可。2.传统的十个步骤没有问题，只是理解方式有点问题。第五页，共三十八页。P&SCompany6互动部分互动部分33•提问：请说说您对“问题”的理解：第六页，共三十八页。P&SCompany7——什么是问题什么是问题//课题课题？？现状的面貌问题・课题差距应有面貌・目标第七页，共三十八页。P&SCompany8Step1Step1：：选定标题选定标题要改善什么？必须明确化！QCDMST的具体含义：•Ｑ(Quality)：品质•Ｃ(Cost)：成本•Ｄ(Delivery)：纳期•Ｍ(Morale)：士气•Ｓ(Safety)：安全•T（Technology):技术第八页，共三十八页。P&SCompany9课题的类型（按照课题的来源分）课题的类型（按照课题的来源分）♫指令性课题：此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。由领导直接下达，而且目标通常是与课题同时下达的。上级分配上下结合自己选定♫自选课题：以上两类课题只是少数，大多数的QC小组需要自己选择课题。根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决的课题。♫指导性课题：此类课题通常是领导指定一批课题，并予以公布，各QC小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。第九页，共三十八页。P&SCompany10课题名称（课题名称（11））课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。××○○○△△要解决什么问题----指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象----指产品、工序、过程、作业名称怎样----指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除降低复印纸消耗例：要解决的特性要解决的对象怎样第十页，共三十八页。P&SCompany11课题名称（课题名称（22））不恰当的课题名称：“口号式”：例：顾客在我心中，质量在我手中适应市场需求，提高销售业绩弊端：此类课题名称大而空，让人一接触成果，就产生不“实”的感觉。“手段+目的”：例：加强技术管理，降低装置消耗加强设备管理，减少停机故障弊端：把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑问题。第十一页，共三十八页。P&SCompany12•••Step2Step2：：现状把握与调查现状把握与调查第十二页，共三十八页。P&SCompany13互动部分互动部分44•提问：请说说您对“数据”的理解：第十三页，共三十八页。P&SCompany14何谓数据数据语言数据：将事实用语言表示数值数据计数值：整数性变化的值其它：表示顺序的值Q7:QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低计量值：连续性变化的值数据：由观察或测量所得到的事实。第十四页，共三十八页。P&SCompany15☺如何收集数据如何收集数据采集数据的方法：三现主义：当问题发生时,在“现场”用“现物”进行“现实”地观察,客观判断哪里出现了问题.4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Enviroment）以“三现主...
