QC小组活动理论与实践第一页，共一百零七页。目录1.QC小组概述2.QC小组的活动程序3.成果材料的编写4.成果的发表和评价2第二页，共一百零七页。一.QC小组概述：QC小组的由来：1962年，日本首创并开始推广QC小组活动1976年，第一次国际QC小组会议在日本召开1978年9月在北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组1979年8月第一次全国QC小组代表会议在北京召开，以后每年召开一次1980年电子行业开始举办全国QC小组代表会议至今已经举办33次QC小组代表会议（2003年因非典停办一次）1989年，全国第一支QC小组活动诊断师队伍建立1992年，电子行业开展诊断师培训至今已经举办22期，有将近2000名的质量小组活动积极分子参加了培训，为电子信息行业QC小组活动培养了一批优秀的评审和领军人员，也为推动基层QC小组活动培养了大批骨干。3第三页，共一百零七页。QC小组特点QC小组的含义和特点QC小组是质量管理（QualityControl）小组的简称，国际上简称为QCC（QualityControlCircle）QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1.明显的自主性2.广泛的群众性3.高度的民主性4.严密的科学性4第四页，共一百零七页。QC小组活动的原则——“小、实、活、新”“小”指小课题，小成果。“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。5第五页，共一百零七页。QC小组的作用1.有利于开发智力资源，提高人的素质。2.有利于预防质量问题和改进质量。3.有利于实现全员参加管理。4.有利于改善人际关系，增强团结协作精神。5.有利于改善和加强管理工作。6.有助于提高职工科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力。7.有利于提高顾客的满意程度。6第六页，共一百零七页。QC小组的分类现场型QC小组：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围如：提高10086首次问题解决率、缩短服务厅客户排队时长服务型QC小组：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围如：提高服务厅客户现场满意度攻关型QC小组：以解决技术难点、关键问题为选题范围如：提高城中村网络质量覆盖率管理型QC小组：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围如：提高一线人员业务考核合格率QC小组问题解决型创新型创新型QC小组：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题如：研究海域覆盖的新方法、经营分析新方法研究7第七页，共一百零七页。创新型和问题解决型QC小组的不同点序号项目问题解决型创新型1立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情2现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点3设定目标在原来基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求4原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案5决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）6应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主8第八页，共一百零七页。几种问题解决型QC小组的异同点项目现场型服务型攻关型管理型课题范围课题较小课题较小课题为难点课题有大有小难度系数难度不大难度不大难度大难度有大有小活动周期活动周期短活动时间不长周期长按照课题有不同参加主体生产和服务一线员工生产和服务一线员工领导干部、技术人员和操作人员管理人员投入资源投入资源小投入资源小投入资源较多投入资源多活动效果容易出成果，但经济效益不一定大见效较快，经济效益不一定大，但社会效益明显经济效益显著效果有不同根据以往QC小组活动的经验，大多数QC小组课题属...
