全面质量管理知识竞赛100道含答案题库一—、单项选择题1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。“充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意”的质量特性是指（C）。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求能力的活动是（D）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环。PDCA循环的内容是（A）。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为“质量管理三部曲”。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（B）思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法9、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件10、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层11、（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层12、依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任13、国家标准（B）规定了质量管理体系有关术语。A、【GB/T19001】B、【GB/T19000】C、【GB/T19004】D、【GB/T19580】14、【GB/T19001】要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。A、过程B、人员C、资源D、相关方15、【GB/T19001】要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。A、标准规定的B、半年一次的C、策划的D、顾客提出的16、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布17、【GB/T19580】《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢18、【GB/T19580】《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德19、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6σ）D、全面生产维护（TPM）20、【GB/Z19579】《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D）”来评价组织过程的成熟度。A、水平B、趋势C、对比D、整合21、在目标管理中，（B）的特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励22、日...
