第一部分：课程大纲高品质沟通技巧训练课程收益：现代企业管理的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题，使得工作高效、有序，团队团结、合作，企业科学、发展。1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。3、掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。4、掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。5、获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中。课程形式：内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。课程对象：企事业单位各级人员课程大纲：第一讲人际关系与高品质管理沟通一、案例分享：民航工作人员的尴尬不会沟通我们会“败”的很惨如何正确认知沟通与人际关系人际关系与沟通的相互影响二、不是不会说，而是你没想到沟通的重要性和要素三、透视管理过程的沟通管理的过程与沟通的关系四、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？了解自己存在的沟通问题影响沟通的个人障碍分析五、为什么总感觉别家的饭吃起来香？影响沟通组织、部门的常见沟通要素常见九种沟通错误解析六、全员体验：《方与圆》第二讲高品质沟通基本技能演练与提升一、有效沟通流程图完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧二、会说话的肢体语言在沟通察言观色洞悉人心有效沟通的五种态度有效利用肢体语言沟通过程中的情绪管理说话语气及音色的运用PAC高效沟通技术三、案例分享1、案例一：有效沟通不是命令2、案例二：引导就是最好的“批评”3、案例三：限时沟通模式第三讲双赢沟通的基本步骤训练步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第四讲人际风格沟通技巧测试人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧体验活动：沟通从心开始。第五讲同级相处及跨部门沟通策略一、怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧二、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法三、跨部门沟通技巧先处理感情，再处理事情洞悉他人心，让你更受欢迎冲突管理，沟通有道灵活应对职场沟通困境体验活动：让爱在心间流淌第六讲自由问答环节1、自由问答2、学员分享3、行动方案第二部分：讲师背景介绍人物简介李根稳职业化管理导师中层管理培训专家8090后管理教练8090后心智模式研究院院长中小企业管理顾问某市政府特邀大学生就业/创业培训导师中国企建工程中心特聘专家中国职业经理人认证特约培训师中国讲师500强拥有8年教育培训行业研发与实践经验：一所全日制高级中学从教经验，一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验；恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，结合企业管理咨询经验，独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”；常年应邀为各企事业单位、高校授课，年度授课量达100天以上，至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。专注领域中国新生代8090后成长与管理、职业化塑造与MTP中层管理系列主讲课程1、8090后管理系列：《80后卓越领导力》《90后职业化塑造》《8090后员工心式管理》《8090后职场必修课》《8090后职业生涯规划》《90后大学生“雏鹰计划”特训营》2、职业化塑...
