价值创造过程——流程的识别与流程可视化管理2008年10月11日学习目的1.建立企业价值流意识2.深化理解流程体系的意义和流程体系管控目的3.掌握流程概念与术语4.了解识别流程的基本方法5.掌握流程图绘制方法6.了解通过流程工具提高体系管理基础水平的方法课程提纲1.产品价值是如何创造并得以实现的2.个体如何发挥作用，并体现个体价值3.什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程图，如何绘制流程图5.流程识别的基本方法，流程与职能6.如何通过流程建立管理规范7.持续改善流程使企业竞争力不断提升是什么为顾客创造了价值？厂房部门人员资金设备流程步骤1步骤2步骤3ect信息￥1.产品价值是如何创造并得以实现的产品如何生产，产品价值如何实现物料原材料、设备、厂房、职员产品更多的moneymoney价值流动2.个体如何发挥作用，并体现个体价值•找到自己在价值链中的位置（岗位）•定义自己在位置上的作用（岗位职责与权限）•衡量自己在位置上的能动性（能力与主动性）•判断行动的结果对价值实现的影响（绩效）反思价值实现和增值是否成为我们的行为准则？我们的工作目标在哪里？我们工作中的冲突有多少是服务于整体价值我们有多少时间在关注整个价值链效率思考1一个职业经理人存在的价值在哪里？（个体存在的依据）思考2一个企业存在的价值在哪里？（竞争中生存的依据）关注：竞争优势体现在企业整体流程的竞争力3.什么是流程流程就是一系列有顺序的活动。例子：生活中：购房、出游、结婚庆典、炒菜、看电影、看医生工作中：开会、接订单、下达计划、采购、检验测试、产品开发、组装生产、发货、收款等等流程的六大要素1、价值性（目的性）2、输入（有形资源、信息）3、输出4、人（顾客、参与者）5、活动6、活动间相互关联的作用4、什么是流程图开始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？结束返工YesNo现金订购流程分支机构关闭交易第二天的现金要求现金过剩现金准备交易现金打包现金交付到地区分支机构流程图是一种通过显示活动过程的步骤、事件和操作(按时间顺序)，以简单、直观的方式定义过程的工具。流程开始流程图符号符号含义过程开始或结束活动或工序判定或检验点连接点流程图方向流程图符号流程图绘制步骤1.设立目标，选择图的类型。2.确认过程的界限、客户、角色、供应商、输入和输出（流程要素）。3.收集有关过程的信息。4.制作流程图。5.确认流程图。流程图步骤流程图示例1角色流程过程内/外部顾客部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色时间周期------2小时-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小时----|-----1天-----|需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程图示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么练习1—流程图(15分钟)请以您工作中的事件为例子，绘制流程图说明：1、可以组成小组2、15分钟后以小组为单位发表3、请与大家分享小组在流程图绘制过程中遇到的问题或心得5、流程识别的方法在一个企业建立的初期，实际的流程往往都不是我们想要的流程，发现他，并纠正他体系流程的三种情景你认为它是…它实际是…你想要的是……应该过程实际过程理想过程流程识别的工具——流程图详细的流程图有助于：将连续的过程清晰化找到企业内部的联系与岗位存在的依据过程的输入和输出；对行为进行规范，借以提升整体（系统）能力；去除的非增值环节；返工和修理显而易见；绩效数据采集的依据；（以流程来衡量绩效）揭示“隐蔽工厂”为什么需要流程图发挥项目团队力量（头脑风暴）通过实现验证、访谈和评审现有流程图和标准越早运用流程图越好阐明小组应关注的区域防止小组活动超出项目范围开始和结束必须可测量如果可能让相关的作业人员随时看到流程图欢迎提出修改、建议和措施做流程图注意点行政服务流程图行政服务类流程比制造业务性流程更隐蔽（如后勤食堂）；流程图把“隐蔽”工序转化为“可视”的工序；流程图对行政服务类流程特别有用，因为：流程图工具纸张、笔和标记；注释贴；软件应用程序。流程图步骤作业小组1.确定过程开始和结束点；2.头脑风暴法列出工序清...
