目六会与面技•会见与面谈的基本概念•会见与面谈的技巧•会见与面谈的流程•会见与面谈的实践应用•会见与面谈的注意事项•会见与面谈案例分析目录01会与面的基本念会见与面谈的定义会见指有目的地约见或接待人员，进行交流或商谈。面谈指面对面的交谈，通常用于正式场合或重要事务的沟通。会见与面谈的目的010203信息传递建立关系解决问题会见与面谈是信息传递的重要途径，通过交流，双方可以了解彼此的需求、意图和期望。会见与面谈有助于建立良好的人际关系，促进双方之间的信任和合作。会见与面谈可以用于解决各种问题，如协商争议、解决矛盾等。会见与面谈的分类正式与非正式根据会见与面谈的场合和目的，可以分为正式和非正式两种类型。单向与双向根据交流的方向，可以分为单向和双向两种类型。02会与面的巧提问技巧开放式问题封闭式问题提出开放式问题可以引导对方展开讨论，获取更多的信息。例如，“您能谈谈对当前项目的看法吗？”在某些情况下，封闭式问题更实用，能够快速得到答案或确认信息。例如，“您是否同意这个计划？”引导性问题探索性问题当需要引导对方到一个特定的观点或答案时，可以使用引导性问题。例如，“您认为我们的产品在市场上有什么优势？”当对方提供的信息有限时，可以使用探索性问题来深入挖掘。例如，“您能详细说明一下为什么您觉得这个方案可行吗？”倾听技巧全神贯注回应澄清记录通过点头、微笑等方式回应对方，表明自己在倾听，并鼓励对方继续发言。在会见或面谈时，应全神贯注地倾听对方的发言，避免中断或干扰。如果对对方的观点有疑问或误解，可以适当地提出澄清性的问题。适当地记录对方的观点和意见，有助于更好地理解对方的想法和需求。观察技巧非语言信号细节观察注意观察对方的身体语言、面部表情和语气等非语言信号，以更好地理解对方的情感和态度。注意观察对方的细节，如动作、习惯等，这些都可以提供关于对方性格、态度等方面的线索。情绪变化环境观察观察对方的情绪变化，有助于观察对方所处的环境，可以获判断对方的反应和感受，从而更好地调整自己的策略。取关于对方生活方式、兴趣爱好等方面的信息。反馈技巧01020304肯定反馈建设性反馈具体反馈平衡反馈当对方表现出色时，给予肯定和鼓励的反馈，如“您做得非常好”。当对方需要改进时，给予建设性的反馈，如“我觉得您可以在这方面做得更好”。给予具体的反馈，指出对方哪些方面做得好或哪些方面需要改进。在给予肯定和建设性反馈时，应保持平衡，避免过分强调某一方面。03会与面的程准备阶段明确目的和议题了解背景信息在会见或面谈之前，要明确会见或面谈的目的，以及将要讨论的主要议题。为了更好地理解会见或面谈的对象，需要了解其背景信息，包括其职业、经历、观点等。制定计划准备问题制定详细的会见或面谈计划，包括时间、地点、参与人员等，并准备好可能需要使用的工具或设备。根据目的和议题，准备一系列问题，以便在会见或面谈中提出。进行阶段提问和倾听在会见或面谈过程中，要善于提问和倾听对方的回答，以深入了解对方的观点和想法。建立良好的关系在会见或面谈开始时，要努力建立互信和良好的关系，以便于后续的交流。记录重要信息对于重要的信息，要及时记录下来，以便于后续的回顾和整理。注意非言语沟通除了言语之外，还要注意对方的表情、肢体动作等非言语沟通方式，以全面理解对方的意图。结束阶段总结和确认感谢和道别整理和归档在会见或面谈结束时，要对讨论的主要内容进行总结，并确认双方的共识和下一步的行动计划。在结束阶段，要向对方表示感谢，并礼貌地告别。在会见或面谈结束后，要及时整理记录的重要信息，并进行归档，以便于后续的查阅和使用。04会与面的践用在项目管理中的应用确定项目目标和范围通过会见与面谈，项目经理可以与项目干系人沟通，明确项目目标和预期成果，以及确定项目范围和限制条件。制定项目计划在制定项目计划过程中，项目经理需要与团队成员进行会见和面谈，讨论任务分配、时间安排、资源需求等方面的问题，以确保计划的合理性和可行性。监控项目进度通过定期的会见和面谈，项目经理可以及时了解项目进度和团队成员...
