附件四：综合管理服务标准序号内容服务要求1管理处设置1、园区设置物业管理处。2、办公场所整洁有序。3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设置及办公用品。2管理人员要求1、园区物业经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3服务时间周一至周日每天12小时（8:00-20:00）在物业管理处进行业务接待，提供服务。4日常管理与服务1、服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。2、24小时受理承租户或使用人报修，急修半小时内到现场处理，般修理天内完成（预约除外）。3、对承租户或使用人的投诉在48小时内答复处理。4、制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立承租户或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5、建立健全的财务管理制度，对物业管理费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。6、建立园区物业管理档案［包括物业验收档案、设备管理档案、承租户或使用人资料档案（含承租户或使用人装修档案）］。7、制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。8、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与承租户或使用人进行沟通，每年沟通面不低于园区承租户的60%。9、建立管理处内部管理制度和考核制度。10、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。11、每年对承租户或使用人进行二次满意度测评，对测评结果进行分析并及时整改。12、能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民公共区域清洁卫生服务内容和要求公共区域秩序维护服务内容和要求物业公共区域绿化日常养护服务内容和要求附件八：物业共用部位、公用设备设施日常运行、保养、维修服务内容和要求项目服务内容运行、保养、维修服务标准公共部位房屋结构每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检杳一次，并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人。门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶面、地面巡视墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检杳一次），每半年检杳一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的应及时向甲方报告。道路、场地每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时采取措施并向甲方报告，维护路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、景观等每日一次对休闲椅、景观等进行巡杳，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查次，保证标志清晰完整，设施运行正常。供水系统变频水泵1、每周对供水设备检杳三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、水箱、畜水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。项目服务内容运行、保养、维修服务标准公共照明公灯及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，园区内公共楼道灯亮灯率在98%以上。景观灯、节日彩灯、大堂保持灯具完好，亮灯率在98%以上公共电气柜每日一次巡查室内室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。空调大堂空调大堂空调委托专业保养单位，保证其正常使用。升降系统电梯1、保证电梯24小时运仃，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全监测并持有有效的《安全使用许可证》物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内...
