医务人员之间的沟通技巧VIP专享VIP免费

医务人员之间的沟通技巧尊重、爱护、换位思考倾听、观察、应答、理解双向沟通、沟而通之倾听感受需要请求沟通的概念沟通（communication）是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享和双向交流的过程。沟通的重要性著名的美国未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争焦点建立在社会组织内部成员间及其与外部组织的有效沟通上。”现代医院的医疗服务是以医、护、技、后勤、管理等团队的紧密配合来实现的，这种紧密的配合来源于有效的管理，而这种有效管理的核心是沟通。医院内部的沟通、医务人员之间的沟通是影响医院整体实力的关键因素。沟通是事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少的成分，领导的成功通过沟通来体现。沟通无处不在两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通沟通的好坏决定工作、生活质量与成败医护的合作是沟通实现的医护的关系、感情是沟通构造的造就一个优秀的团队，沟通是法宝沟通是双向的、双方的，但往往也存在关键一方（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是主导方，取决于？？？不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关沟通结果的解析利益的一致（双赢）与不一致性单向性与双向性结果各方理解的不一致性各方取向的不一致性各方处境的不一致性短期成效与远期影响直接作用与间接影响简单化与周全性沟通的方式收发电子邮件开会电话/传真联系阅读备忘录面对面的交流作报告/演示沟通的性质沟通是人与人之间的信息传递沟通有目的性，“沟”是为了“通”沟通有双向性和互动性达到双向沟通是最佳结果沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。沟通的构成（解析）1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。（指令、要求、事件、思想等）2、信息发出者：是沟通的主动方。3、信息本身：是一个符号。4、途径/媒介：指信息沟通的渠道。（感官通路）5、信息接受者：指接受信息来源的人。6、反馈：指沟通双方彼此间的回应。（1）正反馈：接受并理解了信息。（2）负反馈：未接受或不理解信息。什么是什么是沟通力沟通力简单说，简单说，沟通力就是与对方（沟通对象）交沟通力就是与对方（沟通对象）交流思想，表达意念，寻求共识的能力流思想，表达意念，寻求共识的能力。。““沟沟””是手段，是手段，““通通””是目的。在现实生活是目的。在现实生活中，人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、中，人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟不当有关。不幸，均与缺乏沟通或沟不当有关。英国学者帕金森有一个著名定律英国学者帕金森有一个著名定律————帕金森帕金森定律定律：：““因为未能沟通而造成的真空，将很因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药快充满谣言、误解、废话与毒药。。””面对面沟通的三大要素面对面沟通的三大要素沟通的三大要素是沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言文字、声音及肢体语言。。经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字三大要素影响力的比率是文字7%7%，，声音声音38%38%，形，形体语言（表情和肢体语言）体语言（表情和肢体语言）55%55%；；一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及...