第3章交往礼仪[提问]当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？相见礼仪五要素：相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈换、交谈教学内容第一节日常交往礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片第二节交谈礼仪案例：关怀如细腻的钥匙能进入别人的心一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了，铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我对它的心。”思考题：1.这个故事对你有什么启发？第一节日常交往礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片称呼即称谓,是指人们在日常交往应酬中,用以表示彼此关系的用语。一、称呼称呼的作用称呼的作用表示尊重表示尊重拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。”——比特·杜波尔称呼的原则称呼的原则其一，是要合乎常规。其二，是要区分场合。其三，是要入乡随俗。其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。如爱人如爱人阁下（美、德、阁下（美、德、墨）墨）如少奇同志如少奇同志变味词典变味词典农民：我国是一个农业大国，农业人口--农民占总人口的80％以上。农民为人民生活水平的提高做出了巨大贡献，这一点，所有人都是明白的。但是，也是不知道从何时起，此词成了骂人的用语。骂一个人土气，称之“农民”！骂一个人邋遏，称之“农民”！骂一个人不识时务，称之“农民”！甚至骂一个人老实，也如此称呼。变味词典称呼的种类称呼的种类“”“”“”现代汉语常用的有：您、贵姓、某老“”某老专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老尊称尊称泛称泛称社交场合称呼的表达举例正式姓或姓名+职称/职衔+职务姓名泛尊称或职业称老/小+姓罗教授、李将军、刘厅长章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小张非正式姓+辈分称呼或辈分称呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志生活中的称呼生活中的称呼•对亲属的称呼对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊•对朋友、熟人的称呼敬称：你、您对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”•姓名的称呼•亲近的称呼工作中的称呼工作中的称呼职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。职称性称呼：如教授、医师。学衔性称呼：如李博士行业性称呼：如警察、医生、护士。姓名性称呼不宜采用的称呼不宜采用的称呼无称呼替代性称呼容易引起误会的称呼地方性称呼不适当的简称如北京的师傅、如北京的师傅、山东的伙计、爱山东的伙计、爱人人同志同志小护士小护士办公室里的称谓职场新人应该怎样称呼你的同事及上司呢？新人称呼三原则1.主动开口问2.多动笔3.看场合案例：老师不能随便叫刚参加工作的小张经常老师长、老师短地请教领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张发现，每当他称呼老李“李老师”时，对方就皱眉不愿搭话。经过侧面打听，小张才明白老李的学历、工资待遇都不如自己，只是个普通的办事员，听到小张称呼他为老师，以为是在讽刺他，心里很光火。二、介绍人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最基本最常规的方式。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。介绍的类型介绍的类型自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍集体介绍集体介绍自我介绍自我介绍自我介绍即将本人介绍给他人。自己向别人说明自己的情况。自我介绍的三大要点自我介绍的三大要点时机内容分寸•他人希望结识本人•本人希望结识他人•本人认为有必要令他人了解或认识本人包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。...
