ProcessApproach/过程方法ProfessorLakeHu/讲师：胡新生MT:13950177057Email:lakehu@263.netTypicalnetworkofinteractingprocessesTableofContents/目录Section1:Process/过程的概念Section2:ProcessApproach/过程方法Section3:ProcessIdentification/过程识别Section4:ProcessAnalysisandplanning/过程分析和策划Section5:Processdiscription：Documentention/过程的描述——文件化Section6:ProcessImplementandMonitoring/过程实施和监控–Informationavailability/信息可获得性Section7:ProcessImprovement/过程改进Section8：HowtoestablishprocessapproachQMS如何运用过程方法建立QMS？Section9：Conclusion/结论ProcessApproach/过程方法Section1:Process第一部分：过程的概念Section1:Process/过程1.1过程的定义过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。——IATF通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。——ISO过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）.输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客输入步骤1步骤2步骤3步骤“n”输出子过程Section1:Process/过程1.1过程的定义（续）在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）Section1:Process/过程1.1过程的定义（续）Section1:Process/过程1.2质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程:组织的管理过程：包括涉及战略策划过程、方针制定过程、目标建立过程、提供沟通过程、确保需要资源提供过程和管理评审过程；资源的管理过程：为管理组织的过程、实现过程、测量过程提供资源的所有过程；Section1:Process/过程1.2质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程:实现过程：为组织提供期望输出的所有过程；测量、分析和改进过程：为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和收集的所需过程。它们包括过程测量、监视和审核，纠正和预防措施，并且与管理过程、资源的管理过程、实现过程形成一整体。Section1:Process/过程1.3汽车行业质量管理过程分类：顾客导向过程（COP）——产品实现过程支持过程（SupportProcess）——资源管理过程管理过程（ManagementProcess）——组织的管理过程和测量分析改进过程顾客支持性过程SupportProcesses管理过程ManagementProcesses顾客导向的过程COPs顾客Section1:Process/过程1.4典型的过程模型：Controls控制Resources资源Inputs输入Outputs输出Measurement测量Objective指标CorrectiveAction纠正措施ContinuousImprovement持续改进Section1:Process/过程1.5过程的支持问题：四个支持过程问题：使用什么？（材料/设备）谁做？（技能、培训）使用什么关键准则？（测量评估）如何做？（方法/技术）Section1:Process/过程1.6过程的六个特性：有关过程的六个特性：具有使用者已经定义文件化建立了联系受到监控保持纪录ProcessApproach/过程方法Section2:ProcessApproach第二部分：过程方法Section2:ProcessApproach/过程方法2.1过程方法的理解：过程方法是怎样使工作活动为顾客和其它受益方创造价值的有效的组织和经营方法。组织通常职能单位层次构成，组织通常是将期望输出的职责分解到职能单位的垂直管理。最终顾客和其它受益方对所涉及所有的部门来说并不总是可见的，因此出现在部门边界面的问题经常不能优于部门短期目标。当行动焦点是职能，而非组织的总体利益，这就致使对受益方采取较少或没有改进。Section2:ProcessApproach/过程方法2.1过程方法的理解（续）：过程方法导入偏平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组织目标，同时改进过程界面管理(见下图)。Section2:ProcessApproach/过程方法2.1过程方法的理解（续）：在组织中过程跨部门联接例子在组织中过程跨部门联接例子Section2:ProcessApproach/过程方法2.1过程方法的理解（续）：通过使用过程方法,可以改进组织业绩。通过构建和理解过程网络和过程的相互作用,将过程作为系统管理。注：此网络协调一致的运作通常称为管理“系统方法”。...
