书名：管理学ISBN：7-111-20189-2作者：梁士伦姚泽有出版社：机械工业出版社本书配有电子课件第二篇管理的计划职能第四章管理决策第五章计划与计划工作第六章计划的实施第四章管理决策[学习目的与要求]明确决策的含义及其在管理中的地位概述决策制定过程的步骤和基本要求掌握各种具体的定量决策方法的原理运用各种决策方法进行管理决策活动理解个体决策和群体决策的行为特征第一节决策的基本原理一、决策的含义决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。决策作为一个过程，一般可划分为四个主要阶段：（1）找出决策的理由；（2）拟订各种可能的行动方案；（3）对各种可行方案进行评价，选出合理、满意的方案；（4）对付诸实施的方案进行评价。二、正确决策的基本要求为了保证决策的正确和合理，决策过程的每一个阶段，都有一定的基本要求。1.抓住问题的要害，明确决策的目标决策过程的第一阶段，首先要求找出关键性问题和问题的要害。要找出为什么对这个问题而不是其他问题进行决策的理由。案例4-1：1965年11月，美国整个东北部地区，从圣罗伦斯到华盛顿一带，发生过一次美国历史上最严重的全面停电事件。在大停电的那天早上，纽约市所有报纸只有《纽约时报》出版了。原来，那天停电时，《纽约时报》当即决定把报纸改在赫德逊河对岸的纽华克印刷。当时，纽华克还没有停电。但虽然有此英明决策，发行一百多万份的《纽约时报》，也只有往常的一半送到了读者手中。这其中有个原因，据说《纽约时报》刚上了印刷机，时报总编辑就跟他的三位助手发生了争论，争论的问题是某一个英文单词如何分节。据说，争论持续了48分钟之久，恰好占去了时报的一半印刷时间。争论的理由是时报制定有一套英文写作标准，印出的报纸绝不允许有任何文法上的错误。这个理由使得在出现意外停电的情况下，认识不到保证时报每天的发行份数是当时更为关键的目标，从而使正确决策不能有效贯彻实施。可见，明确决策的目标对正确的决策起着很大的决定作用。2.至少有两个以上的可行方案每个可行的方案都必须满足下列条件：第二，各种影响因素都能够定性或者定量的分析；第三，不可控因素的发生概率能够大致估计出来。第一，能够实现预期目标；在制定可行方案时，要注意穷尽所有可能的方案，并保证各个方案之间是相互排斥的。案例4-2：60年代美国顺利实施的阿波罗工程，就是在三种可能的方案中进行正确选择的结果。这三种方案是：（1）直接发射飞船；（2）在地球轨道上交会后向月球发射飞船；（3）在月球轨道上交会后向月面发射登月舱。前两种方案的研制难度，研制时间都不能保证实现60年代末把人送上月球的目标；第三个方案需要的助推火箭的推力最小，实现的技术难度较低，最有可能保证实施上述目标。事实证明，这种决策是正确的。3.对各方案进行综合评价，选出合理满意方案4.实施决策方案，进行跟踪调查三、决策的合理性标准科学管理的创始人泰罗提出的“最优”标准:该标准也是运筹学家和管理学家们一贯坚持的观点。泰罗认为，任何一项管理工作，都富有技术性质，都会像其他工程那样被标准化，制成表格，被接受和利用，而且存在一种最佳的工作方式。(最优是有条件的)西蒙提出的“满意”标准：西蒙认为：以不用数学定量研究而只依靠常识定性分析得出的结果为标准，如果能够得出一个比它更好的结果，那就很“满意”了。美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性”标准:他对合理性给出了以下解释：（1）如果没有积极的行动，目标不可能实现；（2）必须充分了解在现有的环境条件下；（3）必须具备分析和评价抉择方案的能力；（4）决策者拥有以最佳途径解决问题的强烈愿望，并能够选出该最佳途径。第二节决策的方法一、确定型条件下的程序化决策确定型条件是指决策的环境条件已知，每一种备选方案都有确定的执行后果，这种情况下我们只需要比较各种备选方案的执行后果就可做出选择了。案例4-3：某个决策者有笔余款，想要获得较多利息，并且有几个备选方案：购买国库券，年利率4.5%；在银行存一年期定期存...
