医患沟通技巧(精)VIP免费

医患沟通技巧探讨攀枝花市仁和区人民医院朱文秀前言•卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”•你需要了解对方•你需要有效地表达自己沟通的目的建立良好的医患关系是医疗工作中的一个重要环节，也是医护人员获得有效信息,进行医疗活动的基础。医护人员在协调好医患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要掌握沟通的技巧。因此，医护人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。个人能力专业技术能力沟通能力现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）•良好的便利设施•良好的服务系统和过程•良好的就诊环境•良好的人际沟通技能•良好的临床技能•较低的服务费用医患沟通的重要性医患沟通是收集病人资料的重要手段通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息。据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以避免的。因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态•你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。•你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。沟通的方式1.1.语言沟通语言沟通3.其它其它2.2.非语言沟通非语言沟通口头语言、书面语言口头语言、书面语言动作、表情、眼神动作、表情、眼神距离、身体姿势距离、身体姿势语言性沟通包括利用面对面的交淡、电话、收录音机及电视机等方式传递信息—询问病史利用信件、记录、报纸、书籍等方式传递信息—书写病例、健康宣教等口语书面语言性沟通是指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。•积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。•例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是80%。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有20%。所以希望你不要放弃。”由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。医护人员要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。特别是护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯。切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。11、选择适当的词语、选择适当的词语22、选择适当的语速、选择适当的语速33、选择合适的语调和声调、选择合适的语调和声调44、保证语言的清晰和简洁、保证语言的清晰和简洁55、时间的选择和话题的相关性、时间的选择和话题的相关性66、、适时使用幽默适时使用幽默良好语言沟通的要求：良好语言沟通的要求：沟通技巧口语表达技巧＊会说话＊但不是看人说人话，见鬼说鬼话语言表达语言表达请请谢谢谢谢对不起对不起您您最重要的尊重词汇称呼适当•适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。•禁忌的称呼：•以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。运用好文明语言护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。促进语言沟通的技巧一、打造良好的第一印象1、自我介绍2、要素：仪表、着装、举止、语言、精神状态、态度立即效应3、把握好时机：见面时短短几分钟良好开端促进语言沟通的技巧二、尊重病人•是赢得信任的最重要的因素•体现在每一个细节：称呼语气语调表情眼神动作态度促进语言沟通的技巧•三、做好交谈...