医患沟通与技巧XXX医院医务科XXX交流的主要内容为什么要重视有效医患沟通如何在建立和谐关系中有效医患沟通如何在采集病史中有效医患沟通如何在解释病情时有效医患沟通如何在告之坏消息时有效医患沟通如何在达成诊疗方案时有效医患沟通一、为什么要重视有效医患沟通（一）什么是医患沟通医患沟通就是医方与患方之间围绕着疾病的诊断治疗过程在基本信息上、情感上的一种全方位交流。其目的是使医疗过程顺利进行和使患方获得最大的健康利益和安慰。一、为什么要重视有效医患沟通1、医患沟通是信息和情感的有效沟通（二）医患之间到底沟通什么一、为什么要重视有效医患沟通2、医患沟通目的不仅是责任和义务落实，同时也是为了增加医患之间的信任度（二）医患之间到底沟通什么期望值和医疗质量对患者满意度影响我们从这张图中学到了什么？3、医患沟通也是为了医患双方达成合理的预期案例：相同病情不同期望案例：1床和2床患者都是男性，24岁，患骨肿瘤，肿瘤生长部位、病理类型、分期分级等都完全相同。他们真的是相同的患者吗？1床患者在县医院、省医院的经历…………2床患者幸运的就医过程…………如何进行期望值干预案例：找到期望落差点，干预见功力第一幕：急诊大呕血患者，血色素3g，昏迷予以紧急抢救第二幕：呕血停止，血色素7.5g，神智恢复医生回房间休息第三幕：患者再次发生大出血死亡急诊、重患、手术后患者如何进行沟通期望值“高危期”出现在何时？一、为什么要重视有效医患沟通4、医患沟通是了解医患纠纷高危人群的手段（二）医患之间到底沟通什么容易发生医患纠纷患者特点存在一下其中一条，应引起重视：存在三条以上做好防范患者有心理精神问题的患者没有医保的患者属于特殊身份者住院预交金不足的与其他医院发生过医疗纠纷需要使用贵重自费药品或材料的有社会问题经历：下岗、吸毒等熟人介绍来医院就诊的医疗过程中有不满情绪属于长期慢性病患者手术后效果不佳患者发生死亡的有家庭内部矛盾或关系不和睦交代病情中表示出不理解（三）有效医患沟通到底有多重要很好治疗效果更好依从性避免医患纠纷医学人文职业要求医院经济管理需要有效医患沟通据中华医院管理学会调查0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%76.67%73.33%61.48%59.63%35.56%系列180%以上医患纠纷和医疗事故是由于缺乏有效沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医护人员除了有责任感、对病人有关爱之心外，还需要掌握与病人进行有效沟通的技能。有效医患沟通到底有多重要二、如何在建立和谐关系中有效医患沟通第一，了解患者，觉察自己第二，适合的语言性和非语言性沟通第三，询问患者患病的感觉第四，“共情”—感同身受第五，使用积极的、肯定的语言第六，学会使用“我们”的语句第一，了解患者，觉察自己了解患者高度自我，期待重视；缺少信任,担心价格；耐心解释，态度热情；重视诊断，关注愈后有钱有权，需求过度；后果不良，打闹补偿。来源：“医学界杂志”微信，一份由针对全国10省市名4000住院患者的调查问卷结果中国患者喜欢什么样的医生掌握最新医学进展79.10%第一位与患者谈家常75.60%第二位重视患者的心理50.70%第三位注重仪表49.50%第四位经常了解患者的心理40.30%第五位把病看好36.10%第六位对患者负责31.40%第七位对患者和蔼可亲14%第八位技术过硬11%第九位提供廉价的医疗6.90%第十位第一，了解患者，觉察自己觉察自己觉察自己职业岗位觉察自己的个性特点觉察自己的思维方式觉察自己的心理期待觉察自己情绪状态觉察自己的行为举止第二，适合的语言性和非语言性沟通巧言语沟通技巧1）提问多开放性问题、少封闭性问题2）倾听注视、点头、重复、镜映、共情3）澄清是将模棱、含糊病人陈述整理清楚4）条理清晰5W1H•Why—检查治疗优点，What—检查治疗目的，When—检查治疗的约定时间，Where—检查治疗的部位，Who—检查治疗的医生，How—检查治疗的步骤5）积极语言问候礼貌语言、肯定的、多用鼓励话6）巧用心理暗示通过暗示缓解患者紧张和恐惧，增加患者的信息，避免消极暗...
