航空公司干部培训学习心得20XX年11月20日至26日，南方航空集团公司的智力援疆项目喀纳斯南航干部一期培训班在广州举办，景区管委会及两乡干部职工26人参加，通过学习与考察，收获较大，学习期间的体会和工作启发总结如下：一、学习考察内容概况本次培训分为授课学习、城市参观、景区考察三部分，全程7天时间。授课学习在广州戴斯酒店，时间三天，聘请南航集团公司、中山大学旅游学院、xx省行政学院、旅游策划公司的教授专家，针对喀纳斯旅游发展和管理，讲授《网络舆情应对与应急管理》、《旅游文化项目策划与景区营销实战案例》、《国外旅游景区管理：案例与启示》、《旅游业的利益相关者与旅游规划》、《社区旅游规划与管理》等课程。城市参观时间1天，参观了xx市誉为岭南建筑艺术明珠的陈家祠、越秀公园、广州电视台、中山路、珠江夜景五个经典的城市风貌。景区考察时间3天，赴xx省以旅游者的身份，按照旅行社组织的线路，考察了三亚南山文化旅游区、天涯海角、兴隆热带植物园、分界洲岛、博鳌会址等景区。此次培训还对南航集团总公司的发展过程、体制改革、经营规模、业务范围进行了充分了解和掌握。二、学习收获这次在广州学习，南航集团公司人力资源部和喀纳斯景区政治部准备工作很充分，在师资、培训环境和生活服务工作上做的都很到位，培训学习效果很好。主要收获有以下几点：（一）通过学习深刻理解了旅游文化的功能和作用，一是活化山水资源，文化能赋予自然山水灵魂和生命。二是丰富产品体验，文化能有效延长旅游产品成熟期。三是彰显品牌个性，文化使旅游品牌具有独特的精神气质。四是增强竞争优势，文化具有地域性、民族性、传承性，不易模仿和复制，能增强城市和景区的竞争能力。通过学习掌握了旅游文化资源挖掘和策划的基本原则和方法。策划四个要素分析资源、研究产品、挖掘文化、品牌提炼。两大目标：品牌目标——提升城市和景区的市场美誉度、销售目标——促进景区销售，扩大客源市场。第1页共5页方法是四个结合：1、景区活动和市场活动相结合。2、活动设计和产品开发相结合。3、景区促销和社会热点相结合。4、广告推广和媒体报道相结合。授课老师通过揭阳城市品牌形象策划、梅州雁鸣湖旅游度假村、开平碉楼世界遗产景区、爱地旅游品牌推广活动几个案例深入讲述了旅游文化策划和营销的过程，对喀纳斯旅游发展过程中文化资源的挖掘和开发起到很好的借鉴作用。（二）充分认识到在旅游活动中存在的各方存在利益关系，这些相关者包括游客、外地旅行社、商业部门、景点开发商、正规的旅游服务企业、非法商业行为、当地的居民、政府管理部门。这些相关者存在着相当复杂的关系和利益博弈。通过学习和观察这些年喀纳斯景区的发展，认识到大多数景区发展初期：各个群体是一种自发的参与；发展中期：政府介入管理一些例如价格恶性竞争和拉客现象，由出现政府出面协调，加强管理，恢复了某一阶段的有序旅游商业环境，发展后期：技术援助（编制规划）、规范管理，制定规则、长期可持续发展。可参考的典型案例是遇龙河景区旅游发展、xx县旅游发展。（三）加深社区旅游的理解。社区旅游的主要涵义是。从社区的角度考虑旅游目的地建设，以社区的互动理论指导旅游区的总体规划和布局，通过优化旅游社区的结构提高旅游流的效率，谋求旅游业及旅游目的地的发展。这说明社区旅游是一种新型旅游产品，与传统旅游、生态旅游相比，社区旅游开发的对象从景观、环境，拓展到社区及其居民，这是以人为本的人本主义思想的体现。社区旅游是追求旅游业与社区的社会、经济、环境和谐发展的一种理念和模式。社区参与是社区旅游开发的核心策略。社区参与是社区旅游发展的内在动力。社区居民是社区旅游的参与主体，政府组织是社区旅游的倡导和指导主体。社区参与旅游，还有助于营造和谐的旅游氛围，提高目的地社区居民的好客度。（四）景区社区旅游存在的突出问题以九寨沟、喀纳斯为代表的观光型景区在社区旅游管理上都存在者以下问题：第2页共5页1、政府介入社区旅游的管理相对较晚。由于社区居民的大规模卷入以及投资商的多方介入，导致社区旅游出现混乱无序状态。2、餐饮和摊点收入为社区旅游...
