客户分级管理例举案例VIP专享VIP免费

客户分级管理客户分级管理指导教师：苏朝晖组长：窦菲组员：陈惠贞陈月明王伟俊叶丰德戴思聪目录Contents一：兴业银行简介二：兴业客户分级的必要性和重要性四：兴业银行的客户分级管理五：兴业银行客户分级的成果展示六：兴业银行客户分级的经验启示及问题分析三：兴业银行客户的分级一：兴业银行简介一、公司概况：二、公司形象标识：三、发展战略：兴业银行（IndustrialBank），原名福建兴业银行注册资本50亿元总部位于中国福建省福州市，是一间全国性股份制商业银行他是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市一：兴业银行概况福建福州二、公司形象标识：兴业银行行徽，创意来源于中国古钱币和英文“金匠(Goldsmith)”首写字母“G”，旨在直观体现本行的行业属性。旋转型的流畅线条，充满动感与活力，代表本行开拓创新、积极进取和团结合作。内折外旋的整体架构，秉承天圆地方的中国传统文化，象征本行依法合规经营以及真诚周到的服务。宽延向上的轨迹，传递本行与客户、与股东、与员工、与社会共成长的理念，记录本行稳健务实与竞逐奋进的步履。标识以旋转构成椭圆，涡形由内而外的开口，隐含无限扩展的张力，寓意百年兴业的宏伟蓝图，任重而道远。三、发展战略：2006－2010年，兴业银行将积极把握中国金融市场化、国际化和综合化发展的各项机遇，全面贯彻落实科学发展观，继续坚持从严治行、专家办行、科技兴行和服务立行，深入推进业务发展模式和盈利模式战略转变，通过结构调整、体制改革和业务创新，着力提升以价值创造为核心的服务能力和管理能力，努力建设“经营稳健、管理规范、成长快速、服务领先、特色鲜明、回报一流”的综合性银行，向“建设一流银行、打造百年兴业”的远大目标持续迈进。根据以上发展战略，兴业着力把握八项主要任务：（一）推进业务格局调整优化（二）提升营销服务水平（三）强化管理决策，重整组织架构，优化营运作业体系（四）健全风险管理和内部控制（五）加强财务管理，优化资源配置（六）增强资本实力，积极稳健开展资本运作（七）增强科技整合能力，提升科技应用水平（八）加强人才队伍和企业文化建设为实现未来五年业务发展目标，本行将依托勤勉敬业、开拓进取的企业团队，坚持“为社会和客户创造价值、为企业和股东创造价值、为员工创造价值”为核心的“真诚服务，共同兴业”的企业使命，坚持“理性、创新、人本、共享”的核心价值观，坚持依法经营、稳健经营、文明经营的经营方针，实施从严治行、专家办行、科技兴行、服务立行战略，发扬“务实、敬业、创业、团队”的企业精神，建立具有兴业特色的企业文化，全面提升内部管理水平，提高核心竞争力，推进各项业务健康发展。二：兴业客户分级的必要性和重要性一、为什么要对客户分级：1、不同的客户带来的价值不同2、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源3、不同价值的客户有不同的需求，企业应该分别满足4、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提一、分级的定义：客户的分级是指企业是根据客户对企业不同价值和重要程度，将客户分成不同的层级，为企业的资源分配提供依据。第三部分：兴业银行客户的分级二、分级的结构：小客户普通客户主要客户重要客户三、具体分级举例说明：产品代表一：“自然人生”家庭理财卡产品代表二：“兴业通”代表产品三：兴业银行信用卡系列（一）“自然人生”家庭理财卡包含男士卡、女士卡、青春卡三大系列：（二）五大特色：（三）七大功能：（四）贵宾服务：（五）申请方法：（六）资费标准：产品代表二：“兴业通”（一）“兴业通”定义:（二）“兴业通”五大特色服务:（三）“兴业通”产品体系:尊尚礼遇唯您可享金卡尊享权益尊尚礼遇唯您可享金卡尊享权益·境内机场贵宾服务·境内机场贵宾服务·200万高额航意险·200万高额航意险·至尊租车·一嗨租车·至尊租车·一嗨租车·车友专享增值服务套餐·车友专享增值服务套餐第四部分：兴业银行的客户分级管理一、何谓客户分级管理：二、对客户进行分级管理的目标：四...