D2：描述问题意图让参与人员理解…定义问题对8-D方法的重要性。妥当描述问题所用的技巧。确定顾客问题所用的程序（建立是/否数据库）。小组问题解决法1996年2月20日：第三版第2页共13页D2：描述问题目录描述问题指南………………………………………….2解决问题表单……………………………………………6更新8-D报告……………………………………………10解决问题查核清单………………………………………111996年2月20日：第三版小组问题解决法D2：描述问题第3页共14页■描述-3-问题指南■用顾客的口吻用顾客的口吻定义问题■利用常理■使用5W/2H问题通过确定谁、什么、何时、何处、为什么、如何和多大（5W/2H）等定量项来说明问题。■超越现象（提问五个为什么）在问题描述中不要误用现象。■使用问题确定单问题描述的范例…1992年7月6日，福特INDY装配线，零件号50062，SPEEDO齿轮三件样品的硬度读数低于工程蓝图规范30RockwellC。读数是26，24，29RockwellC。进一步检验之后，发出的该批次的所有2000件产品被确定为不合格品并退回。小组问题解决法1996年2月20日：第三版第4页共13页D2：描述问题5W/2H问题制造公司的一范例…■谁…在抱怨？福特Indy顾客员工■什么…发生了？2000件零件拒收■在何处…发生？福特Indy装配线■何时…发生？1992年7月6日第一次发现在何时？此问题以前发生过吗？该问题此后发生过吗？■如何…发生的？不知道■问题有多大？2000件中抽样3件受影响的零件数问题出现的次数问题的范围■为什么说它是个问题？低于Rockwell规范你知道吗？1996年2月20日：第三版小组问题解决法D2：描述问题第5页共14页运作定义表操作确定使用5W2H和5个为什么描述问题？谁？福特什么？轴、零件号#XJ5056何处？Rowsonville何时？93年2月15日如何？多大？17290件被拒收（50件样本中有17件生锈）为什么？Escar所交付的轴#XJ5056生锈为什么？不知道为什么？为什么？为什么？表ODW修改：95年8月28日小组问题解决法1996年2月20日：第三版第6页共13页D2：描述问题五个为什么问题超越现象重复地问为什么？有时，五个为什么能够将你引向根本原因而不需要进行进一步分析。仅仅说明到你能够完全肯定的层级。停止在“不知道”的层级上。这种使用五个为什么对问题说明到可能层级的问题描述，称为运作性描述。对问题的运作性定义是对问题的一个简短描述，它简要地叙述什么东西出了什么问题。1996年2月20日：第三版小组问题解决法轴销上有划痕因为我们就是那样发运的不知到因op-30步的夹头使轴销产生了划痕夹头上集结了材料为什么为什么为什么为什么D2：描述问题第7页共14页■解决问题工作表■解决问题工作表…提供了一个理解问题的框架，同样地，产生了问题潜在的原因。将用于解决问题程序D4步。■所制作的工作表有助于使用下述方法定义问题…“是/否”对比分析（D2步）。区别/更改比较分析（D4步）。可能原因（D4步）。■工作表的输入包括…顾客问题描述或改进的机会。运作定义回答5W/2H问题。回答五个为什么问题。小组问题解决法1996年2月20日：第三版第8页共13页D2：描述问题如何使用解决问题工作表1.从操作的角度简明地描述问题。2.对什么、何时、何处和多大做“是/不是”分析。3.确定区别和更改。4.确定可能的原因。第1和2步用于D2中描述问题第3和4步用于D4中确定和羊正根本原因。可能的原因将用于…选出最可能的原因。运作定义根本原因。解决问题工作表动作定义-什么东西出了什么问题？发出的轴XJ-5056生锈说明是不是不同改变可得原因什么实物复差－XJ－5056轴－关系的线条－表面生锈－RJ－411轴－所有表面－凹陷何处在实物上地理上零件表面随机线在装运时箱内固定位置装运前在其他集装箱何时第一次见顺序周期93年2月15日前或后多少实物问题大小17．290件柜数17／50抽样（34％）每件实物一个缺陷多／少多于1个1996年2月20日：第三版小组问题解决法D2：描述问题第9页共14页所需的输入过程流程图明确所考虑的过程就是出问题的过程。过程流程应当完整，从与顾客联系的那一点为止。FMEA控制计划相关过程查核清单，程序...
